1. 学生姓名：Dao Thi Bich Duong 2. 性别：女
3.出生日期：1985年11月5日
4.出生地：富安省
5. 越南河内国立大学社会科学与人文大学校长 2017 年 7 月 11 日第 1698/QD-XHNV 号关于承认学生的决定
6.培训流程的变化：
（记录变化形式及相应时间）
7. 论文题目：芽庄、庆和省部分五星级酒店的顾客关怀活动
8. 专业：旅游 代码：TD
9. 科学顾问：Nguyen Thu Thuy 博士。越南河内国家大学社会科学与人文大学。
10.论文成果总结：
论文“芽庄、庆和省部分五星级酒店的顾客关怀活动”得出以下结论：
- 概述喜来登酒店和孟清酒店的形成和发展历史。
- 喜来登酒店和孟清酒店 2015 年至 2018 年的经营业绩
- 研究如何组织喜来登酒店和孟清酒店的顾客关怀活动
- 两家酒店针对客人的客户服务政策
- 为两家酒店的客户服务人员提供培训活动
- 根据 Parasuraman 的标准以及酒店员工和酒店部门的客户评估标准评估客户关怀活动。
- 通过客房销售网站（如 Booking.com、Tripadviser.com、Agoda.com......）评估客户关怀活动。
本研究概述了芽庄、庆和省部分五星级酒店的客户服务活动，为其他领域的进一步研究提供了资料。此外，本研究亦可为酒店管理中的营销从业者提供参考，以控制顾客关怀活动，从而带来顾客满意度，提高忠诚度并吸引顾客到酒店，增强酒店的竞争优势。
11.实际应用：（如有）
论文“部分五星级酒店的客户关怀活动”具有以下实际应用：
- 为希望改善酒店客户服务运营的酒店提供参考资料。
- 克服弱点，发挥芽庄喜来登酒店及水疗中心和芽庄芒清豪华酒店在客户服务方面的优势，其他酒店可以学习和发展，
- 改变客户服务方式，增加具有专业资格和技能的客户服务人力资源
12. 进一步研究方向：（如有）
13.与论文相关的已发表著作：
（如有，请按时间顺序列出项目）
硕士论文信息
1. 全名：DAO THI BICH DUONG 2. 性别：女
3.出生日期：1985年11月5日 4.出生地点：富安省
5. 录取决定编号：1698 / QD-XHNV 日期：2017 年 7 月 11 日，越南国家大学社会科学与人文大学校长（VNU-USSH）................................
6. 学术流程变更：否
（列出变化形式及对应时间）
7. 论文正式题目：芽庄、庆和省部分五星级酒店的客户服务活动
8.专业：旅游 9.代码：TD.
10. 导师：博士。阮秋水。
（姓名、职称、学位）
11.论文研究结果总结：
（总结一下，重点放在新发现（如果有）
论文：“芽庄、庆和省部分五星级酒店的顾客关怀活动”得出以下结论
本研究概述了芽庄庆和省多家五星级酒店的客户服务活动，为其他领域的进一步研究提供了文献资料。此外，本研究亦可为酒店管理业的市场营销经理提供参考，以控制顾客关怀活动，提高顾客满意度及忠诚度，吸引宾客入住酒店，从而提升酒店的竞争优势。
12. 实际适用性（如果有）：
论文：“芽庄、庆和省部分五星级酒店的顾客关怀活动”有以下实际应用：
13. 进一步研究的方向（如有）：
14. 论文相关出版物：
（按时间顺序排列）
作者：乌什
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