TTLV：爱之窗中心心理咨询师电话辅导的一些基本技巧

1. 学生姓名：邓氏莲2.性别：女

3.出生日期： 11/03/1995

4.出生地：同禄 - 芹禄 - 河静

5.决定承认学号：3379/2017/QD-XHNV-DT 号文件，越南河内国立大学社会科学与人文大学校长于 2017 年 12 月 19 日签发

6.培训流程的变化：不是

7. 论文题目名称：爱之窗中心心理咨询师电话讲解的一些基本咨询技巧。

8.专业：心理学代码： 60310401

9. 科学指导老师：副教授范氏秋花

10.论文成果总结：

爱之窗心理咨询师的倾听能力还是不错的。所有顾问都运用倾听技巧，但未达到熟练或流利的水平。

爱之窗心理咨询师的同理心水平还是比较高的。在咨询过程中运用同理心技巧的咨询师，能够设身处地为来访者着想，理解和体谅来访者所经历的情绪，帮助来访者缓解感受；但尚未展现出客户的积极价值。

沉默处理技巧在电话咨询员的工作中很少使用，仅处于一般水平。辅导员只认识到沉默，但没有应对沉默的措施。

在咨询过程中，被认为影响咨询技巧应用的因素可以分为两类：客观因素（传输线路、费用、声音、周围环境……）和主观因素（培训、工作心情、自身学习、着装风格……）

爱之窗中心提升电话心理咨询员基本咨询技能的措施包括：提高电话线路质量、重新设计工作场所、明确规定着装要求、聘用受过正规心理学培训的人员、聘请值班督导员、自我提升咨询员的知识技能、安排具体的工作时间等。

11.实际应用：

本论文结合理论与实践研究的结果，对爱之窗中心电话心理咨询师的基本咨询技能，以及影响这些基本咨询技能的因素进行了概述。在此基础上提出提高咨询师基本咨询技能的措施，有助于提高咨询师与客户工作过程中的咨询效率和质量。中心董事会将全面了解机构内咨询人员的咨询技能水平，了解其原因，并采取措施提高咨询的有效性。

12. 进一步研究方向：不是

13. 与论文相关的已发表著作：不是

硕士论文信息

1. 全名：参加考试2.性别：女性

3.出生日期： 11^日1995年3月

4.出生地：东禄 – 芹禄 – 河静

5. 学生认可决定书编号：3379/2017/QD-XHNV-DT，越南河内国立大学社会科学与人文大学校长于 2017 年 12 月 19 日发布。

6.培训课程变更：不

7. 论文正式题目：爱之窗中心电话心理咨询师的一些基本咨询技巧

8.专业：心理学代码： 60310401

9. 监事：范氏秋花教授

10.论文研究结果总结：

爱之窗心理咨询中心的心理咨询师的倾听技巧相当好。辅导员都运用了听力技巧，但尚未达到流利的水平。

爱之窗心理咨询师的同理心能力还是不错的。辅导员在咨询过程中运用同理心技巧，能够站在来访者的立场去理解和体谅来访者的情绪，帮助来访者减轻心灵的负担；但是，它们几乎没有体现出客户的任何积极价值。

安静处理技巧在电话心理咨询师工作过程中运用较少,且仅处于中等水平。心理咨询师只能识别沉默，但没有处理沉默的措施。

影响咨询过程中咨询技巧应用的因素可分为两组因素：客观因素（传输线路、费用、声音、周围环境……）和主观因素（培训、工作情绪、自身学习、着装风格……）

提高爱之窗中心电话咨询人员基本咨询技能的措施包括：提高沟通质量、重新设计工作场所、明确着装风格规定、招聘受过良好心理学培训的人员、聘请经验丰富的工作人员或管理人员轮班、提高咨询员的知识和技能、安排具体的工作时间

11.实际适用性

技能论文结合理论与实践研究过程所取得的成果，概述了爱之窗中心电话心理咨询师的基本咨询技能，以及影响这些基本咨询技能的因素。由此提出提高咨询师基本咨询技能的措施，有助于提高咨询师与来访者工作过程中的咨询效率和质量。中心理事会应全面掌握爱之窗中心事务所咨询员的咨询技能水平，了解其原因，采取措施，提高咨询的有效性。

12. 进一步研究方向：不

13. 论文相关出版物：不