TTLV：顾客在 Shopee 电子商务渠道在线购物时的满意度

1. 学生姓名：阮氏竹 2. 性别：女
3. 出生日期：1998年1月22日
4. 出生地：义安
5. 越南河内国家大学社会科学与人文学院院长于2021年12月28日签发的第2948/2021/QD-XHNV号学生资格认定决定
6. 培训流程的变化：
（记录变化形式及相应时间）
7. 论文题目：顾客在Shopee电商渠道在线购物时的满意度
8. 专业：心理学 代码：21035091
9. 科学导师：副教授、博士黎氏明鸾 - 越南河内国家大学社会科学与人文大学心理学院管理与商业心理学系主任。
10. 论文研究结果总结：

电子商务渠道购物时客户满意度的现实情况

通过各等级的数据，我们可以看到顾客在 Shopee 电子商务渠道在线购物时的满意度现状，响应能力评分最高（占 24.9%），其次是界面（17.7%），然后是产品（17.1%），可靠性最低（13.8%）。

         影响顾客在 Shopee 电商渠道购物满意度的因素

根据线性回归分析结果（检验指标 P < 0.05），影响顾客在 Shopee 购物满意度的因素有：
可靠性（β = 0.330）：这是最重要的因素，直接影响顾客的购买决策。一个可靠的电商网站能让顾客对产品质量、服务和配送能力更有信心。
应用程序界面（测试版 = 0.270）：美观易用的界面将使客户能够轻松搜索、购物和付款。
激励政策（β = 0.141）：促销和折扣将吸引顾客并帮助他们省钱。

提出解决方案，帮助顾客在 Shopee 电商渠道购物时感到满意。

以下是一些帮助顾客在Shopee购物时获得满意体验的解决方案：
产品质量好，价格合理，发货速度快，提供专业周到的客户服务
此外，Shopee还可以实施其他一些解决方案，例如：
推出多种吸引人的促销和优惠活动：吸引人的促销和优惠活动能够吸引顾客，刺激购物需求。Shopee可以根据消费者的需求，在不同时间段推出促销和优惠活动。
整合新功能和实用工具：Shopee 可以整合新功能和实用工具，让购物更轻松便捷。例如，产品对比功能、产品推荐功能、产品评价功能……
提升平台购物体验：Shopee需要提升平台购物体验，确保平台稳定、流畅运行，满足用户需求。
实施上述解决方案将有助于 Shopee 提高服务质量，为顾客带来最佳购物体验，从而留住现有顾客并吸引更多新买家。
 

硕士论文相关信息

1. 姓名：阮氏竹 2. 性别：女
3. 出生日期：1998年1月22日 4. 出生地：义安省
5. 录取决定编号：2948/2021/QD – XNV，日期：2021年12月28日，河内国家大学社会科学与人文学院院长签发。
6. 培训过程中的变化：无
7. 正式论文题目：虾皮电商平台在线购物的客户满意度
8. 专业：心理学 9. 代码：21035091
10. 导师：副教授、博士 Le Thi Minh Loan - 河内国家大学社会科学与人文大学心理学院管理与商业心理学系主任。
11. 论文研究结果总结：
Shopee电商平台上在线购物者的客户满意度现状
通过数据，我们可以看到目前顾客对Shopee电商平台在线购物的满意度状况。评分最高的方面是响应速度（占24.9%），其次是界面（17.7%），然后是产品质量（17.1%），评分最低的是可靠性（13.8%）。
影响顾客在Shopee电商平台购物满意度的因素
根据显著性水平为（P < 0.05）的线性回归分析，影响顾客在Shopee购物满意度的因素有：
可靠性（β = 0.330）：这是直接影响顾客购买决策的最重要因素。一个可靠的电商网站会让顾客对产品质量、服务和配送能力更有信心。
应用程序界面（测试版 = 0.270）：一个看似吸引人且用户友好的界面将使客户更容易搜索、购物和付款。
促销政策（β = 0.141）：促销和折扣将吸引顾客并帮助他们节省成本。
提出提升顾客在 Shopee 电商平台购物满意度的解决方案
以下是一些提升顾客在Shopee购物满意度的解决方案：
产品质量好，价格合理，发货速度快，客户服务周到专业。
此外，Shopee还可以实施其他解决方案，例如：
推出各种促销活动和诱人的奖励：诱人的促销活动能够吸引顾客并刺激购物需求。Shopee 可以根据消费者的需求和偏好来部署促销和奖励措施。
为用户集成新功能和实用工具：Shopee 可以集成新功能和实用工具，让购物更轻松便捷。例如，产品比较、产品推荐、产品评价等。
提升平台购物体验：Shopee需要提升平台购物体验，确保稳定流畅运行，满足用户需求。
实施这些解决方案将有助于 Shopee 提高服务质量，为顾客提供最佳购物体验，并在吸引新顾客的同时留住现有顾客。