1. 学生姓名：Nguyen Thi Truc 2. 性别：女
3.出生日期：1998年1月22日
4. 出生地： 乂安省
5. 越南河内国立大学社会科学与人文大学校长于 2021 年 12 月 28 日颁发的第 2948/2021/QD-XHNV 号学生认可决定
6.培训流程的变化：
（记录变化形式及相应时间）
7. 论文题目：Shopee电商渠道线上购物顾客满意度
8. 专业：心理学 代码：21035091
9. 科学导师：副教授，Le Thi Minh Loan 博士——越南河内国立大学社会科学与人文大学心理学学院管理与商业心理学系主任。
10.论文成果总结：
通过各层级的数据，我们可以看出顾客在Shopee电商渠道线上购物时的满意度现状。其中，响应能力的评分最高（24.9%），其次是界面（17.7%），再次是产品（17.1%），可靠性最低（13.8%）。
根据检验指数线性回归分析结果（P<0.05）可知，影响顾客在Shopee购物满意度的因素有：
可信度（beta = 0.330）：这是最重要的因素，直接影响消费者的购买决策。一个值得信赖的电商网站能让消费者对产品质量、服务和配送能力更有信心。
应用程序界面（beta = 0.270）：美观、易于使用的界面将使客户能够轻松搜索、购物和付款。
促销政策（beta = 0.141）：促销计划和折扣将吸引客户并帮助他们节省成本。
以下是一些帮助客户在Shopee购物时感到满意的解决方案：
产品质量好、价格合理、交货快捷、客户服务热忱专业
此外，Shopee还可以实现一些其他解决方案，例如：
打造丰富诱人的促销和奖励：诱人的促销和奖励能够吸引顾客，刺激购物需求。Shopee可以根据消费者的需求，在不同时间推出促销和奖励。
为用户集成新功能和实用程序：Shopee 可以为用户集成新功能和实用程序，使购物更轻松便捷。例如，产品比较功能、产品建议功能、产品评论功能……
提升平台购物体验：Shopee需要提升平台购物体验，确保平台稳定、顺畅运行，满足用户需求。
实施上述解决方案将帮助Shopee提升服务质量，为顾客带来最佳的购物体验，从而留住顾客并吸引更多新买家。
硕士论文信息
1. 全名：Nguyen Thi Truc 2. 性别：女
3. 出生日期：1998年1月22日 4. 出生地点：义安省
5.录取决定编号：河内国家大学人文社会科学大学校长于2021年12月28日颁发的第2948/2021/QD-XNV号决定
6. 培训过程中是否有变化：无
7. 正式论文题目：SHOPEE电商平台线上购物顾客满意度
8.专业：心理学 9.代码：21035091
10. 指导教师：副教授、博士。黎氏明卯——河内国立大学人文社会科学大学心理学学院管理与商业心理学系主任。
11.论文成果总结：
Shopee电商平台网购用户满意度现状
通过数据我们可以看出Shopee电商平台顾客对网购的满意度现状，其中响应度最高的是响应性（占比24.9%），其次是界面（占比17.7%），再次是产品质量（占比17.1%），可靠性最低的是可靠性（占比13.8%）。
在Shopee电商平台购物时影响顾客满意度的因素
经过显著性水平（P < 0.05）的线性回归分析，影响Shopee购物顾客满意度的因素有：
可靠性（beta = 0.330）：这是直接影响客户购买决策的最重要因素。一个可靠的电商网站会让客户对产品质量、服务和配送能力更有信心。
应用程序界面（beta = 0.270）：看似吸引人且用户友好的界面将使客户更轻松地搜索、购物和付款。
促销政策（beta = 0.141）：促销和折扣将吸引顾客并帮助他们节省成本。
提出解决方案，提升顾客在Shopee电商平台购物时的满意度
以下是一些提高客户在Shopee购物时满意度的解决方案：
产品质量优良、价格合理、交货快捷、客户服务周到专业
此外，Shopee还可以实施其他解决方案，例如：
推出各种促销活动和诱人的奖励：诱人的促销活动将吸引顾客并刺激购物需求。Shopee可以根据消费者的需求和偏好部署促销活动和奖励。
为用户集成新功能和实用程序：Shopee 可以为用户集成新功能和实用程序，使购物更轻松、更便捷。例如产品比较、产品推荐、产品评论等。
提升平台购物体验：Shopee需要提升平台购物体验，保证稳定流畅的运行，满足用户的需求。
实施这些解决方案将帮助Shopee提高服务质量，为客户提供最佳购物体验，并在吸引新客户的同时留住现有客户。
作者：USSH媒体
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