석사 논문 정보

1. 학생 이름: Nguyen Trung Hieu

2. 성별: 남성

3. 생년월일 : 2001년 8월 14일

4. 출생지: 하노이

5. 학번 인정 결정:2023년 12월 29일자 5626/QD-XHNV하노이 베트남 국립대학교 인문사회과학대학 총장.

6. 교육 과정의 변화:

7. 논문 주제: 5성급 호텔 사업에서의 사회적 책임 구현: 이해관계자 접근

8. 전공: 관광학; 코드: 8810101.01

9. 과학 강사:

부남 박사, 국립경제대학교 관광호텔학부.

부이 낫 꾸인 박사, 베트남 국립대학교 하노이 사회과학 및 인문학 대학 관광학부.

10. 논문 결과 요약:

"5성급 호텔 사업에서의 사회적 책임 이행: 이해관계자 접근법"이라는 논문은 호텔 부문의 기업 사회적 책임과 관련된 이론적 쟁점을 체계화하고, 관광 및 호텔 사업 분야에서 기업의 사회적 책임에 대한 대표적인 연구들을 요약하며, 사회적 책임 이행에 있어 이해관계자의 역할을 분석하는 데 중점을 두었습니다. 또한, 호텔 사업에서 사회적 책임의 핵심 개념, 특징 및 내용, 그리고 사회적 책임의 형성 및 이행에 있어 이해관계자의 역할을 명확히 제시했습니다. 특히, 이해관계자를 권력, 정당성, 긴급성의 세 가지 속성에 따라 분류하는 모델(Mitchell, 1997)과 이해관계자의 협력 가능성 및 위협성 판단 모델(Savage, 1991)은 이 주제의 연구, 분석 및 평가에 중요한 이론적 틀로 간주됩니다.

본 논문에서 사용한 연구 방법은 반구조화 인터뷰를 통한 질적 연구 방법입니다. 인터뷰 대상 그룹은 호텔 관리자, 협력사, 정부 관리 기관, 호텔 직원, 전문 사회 단체, 고객, 지역 사회 및 경쟁사를 포함합니다. 이러한 그룹을 선정하는 것은 5성급 호텔 사업의 사회적 책임 이행에 대한 이해관계자의 역할, 기대 및 영향력 수준을 포괄적으로 반영하는 것을 목표로 합니다. 연구 지역은 수도이자 베트남의 정치, 경제, 문화의 중심지이며, 동시에 고급 호텔 시스템이 활발하게 발전한 베트남 최대 관광지 중 하나인 하노이를 선정했습니다. 또한, 본 논문은 Nvivo 소프트웨어를 사용하여 데이터를 처리하고 분석하는 프로세스를 명확하게 제시하여 연구 과정의 과학성, 객관적, 체계성을 확보하는 데 기여합니다.

실증적 연구 결과는 이해관계자 인터뷰 분석을 기반으로 하며, 미첼 모델(1997)에 따라 각 집단의 권력 속성, 정당성, 그리고 긴급성 수준을 명확하게 파악했습니다. 연구 결과에 따르면 호텔 경영진, 국가 관리 기관, 그리고 고객은 5성급 호텔의 사회적 책임 이행에 중요한 영향을 미치는 매우 중요한 이해관계자입니다. 반면, 지역 사회, 직원, 또는 전문 사회 단체와 같은 집단은 주로 정당성이나 전문적 명성을 통해 영향력이 제한적인 것으로 나타났습니다. 이 모델은 이해관계자의 위협 수준과 협력 수준을 보여주어 경영진이 모든 이해관계자 집단으로부터 발생하는 위험을 최소화할 수 있도록 지원합니다.

또한, Savage(1991)의 분류틀을 바탕으로 이해관계자들의 지지와 압력 수준을 파악하여 지지집단(호텔 경영진, 임직원, 협력업체), 중립집단(지역사회, 전문 사회단체), 혼합집단(국가 경영기관, 고객), 그리고 적대집단(경쟁사)의 네 그룹으로 구분하였다. 이러한 결과는 CSR 추진에 있어 각 집단의 위치, 역할, 그리고 영향력에 대한 전반적인 그림을 명확히 하는 데 기여한다.

본 논문은 미첼의 이해관계자 분류 모델(1997)과 세비지의 이해관계자 그룹화 모델(1991)이라는 두 가지 주요 이론적 모델을 기반으로 한 연구 결과를 논의하는 데 중점을 두고 있습니다. 비교 및 ​​분석을 통해 하노이 5성급 호텔 사업의 사회적 책임 이행 과정에서 이해관계자 간의 특성, 영향력 수준, 그리고 다차원적 상호작용을 설명하는 데 있어 두 모델의 적합성을 확인합니다.

본 논문은 이론적 및 실증적 분석을 바탕으로 호텔 산업 내 CSR 이행의 효과성을 향상시키기 위한 여러 가지 방안을 제시했습니다. 여기에는 주요 이해관계자 참여 확대, 대화 및 협력 메커니즘 구축, CSR 거버넌스의 투명성 제고, 그리고 지역 사회 활동 및 지속가능한 발전에 대한 집중이 포함됩니다. 이러한 방안들은 호텔의 경쟁력 강화에 도움이 될 뿐만 아니라, 호텔 이미지와 평판을 향상시키고 고객 및 지역 사회와의 장기적인 관계를 구축하는 데에도 기여합니다.

 11. 실제 적용:

5성급 호텔에서 이해관계자 접근 방식에 따른 사회적 책임 이행에 대한 연구 결과는 호텔 경영자들이 실제 운영 환경에 적합한 CSR 전략을 수립하는 데 중요한 과학적 근거를 제공합니다. 각 이해관계자 집단의 속성(권력, 정당성, 그리고 긴급성)을 파악함으로써 경영자들은 중요한 이해관계자를 파악하고, 각 이해관계자 집단에 대한 해결책을 제시하며, 이를 통해 실제 니즈에 맞는 효과적이고 실용적이며 적합한 방향으로 CSR 프로그램을 설계하고 조정할 수 있습니다. 이를 통해 자원을 최적화하고, 유행에 얽매이지 않는 CSR 이행 방식을 지양하며, 동시에 호텔과 주요 이해관계자 간의 상호작용 효과를 향상시킬 수 있습니다.

또한, 본 연구는 5성급 호텔이 이해관계자, 특히 호텔의 평판, 서비스 품질, 그리고 경쟁력에 직접적인 영향을 미치는 직원 및 고객과의 관계 질을 향상시키는 데 기여합니다. 본 연구에서 제시된 해결책을 적용하면 호텔은 인간적이고 지속 가능한 업무 환경을 구축하여 직원 만족도와 참여도를 높이는 데 도움이 됩니다. 동시에, 고객 중심의 CSR 정책은 숙박 경험을 개선하고, 브랜드 평판을 강화하며, 고객 충성도를 유지하는 데 도움이 될 것입니다.

12. 추가 연구 방향:

확인된 결과와 한계점을 바탕으로, 향후 연구에서는 4성급 호텔이나 소규모 숙박 시설을 포함한 더 많은 호텔 그룹을 대상으로 설문조사 범위를 확대할 수 있을 것입니다. 이러한 그룹들을 비교함으로써 사회적 책임 이행 방식과 이해관계자와의 상호작용 수준의 차이를 명확히 파악하고, 연구 결과의 일반화 가능성을 높일 수 있을 것입니다.

또한, 추가적인 연구를 통해 이해관계자가 사회적 책임 이행에 미치는 영향 수준과 관련된 가설을 검증하기 위한 정량적 방법을 추가할 수 있습니다. 혼합된 방법론을 조합하면 결과의 신뢰성을 높이는 동시에 제안된 모델 내 요인들 간의 관계를 더욱 구체적으로 평가할 수 있는 여건을 조성할 수 있습니다.

또 다른 잠재적 연구 방향은 각 호텔의 기업 문화, 리더십 스타일, 지속가능 개발 전략과 같은 내부 요인의 역할을 심층적으로 분석하는 것입니다. 이러한 요인들은 기업이 이해관계자로부터 받는 압력과 사회적 책임 이행에 대한 의지 수준에 큰 영향을 미칠 수 있지만, 기존 연구에서는 충분히 활용되지 못했습니다.

또한, 공급망 관점으로 분석을 확장하는 것 또한 중요한 방향입니다. 5성급 호텔은 직접적인 이해관계자뿐만 아니라 공급업체, 서비스 파트너, 또는 유통업체의 영향을 받습니다. 이러한 관계에 대한 심층 연구는 호텔 사업 전반의 사회적 책임을 더욱 포괄적으로 평가하는 데 도움이 될 것입니다.

마지막으로, 향후 연구에서는 인공지능, 빅데이터 분석, 네트워크 모델링과 같은 최신 데이터 분석 기술을 적용하여 이해관계자 기대치의 변화를 측정하고 예측하는 방안을 고려할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 분석의 정확성을 향상시킬 뿐만 아니라, 새로운 맥락에서 호텔 경영의 디지털화 및 지속 가능한 발전 추세에 부합합니다.

확인된 결과와 한계점을 바탕으로, 향후 연구에서는 4성급 호텔이나 소규모 숙박 시설을 포함한 더 많은 호텔 그룹을 대상으로 설문조사 범위를 확대할 수 있을 것입니다. 이러한 그룹들을 비교함으로써 사회적 책임 이행 방식과 이해관계자와의 상호작용 수준의 차이를 명확히 파악하고, 연구 결과의 일반화 가능성을 높일 수 있을 것입니다.

또한, 추가적인 연구를 통해 이해관계자가 사회적 책임 이행에 미치는 영향 수준과 관련된 가설을 검증하기 위한 정량적 방법을 추가할 수 있습니다. 혼합된 방법론을 조합하면 결과의 신뢰성을 높이는 동시에 제안된 모델 내 요인들 간의 관계를 더욱 구체적으로 평가할 수 있는 여건을 조성할 수 있습니다.

또 다른 잠재적 연구 방향은 각 호텔의 기업 문화, 리더십 스타일, 지속가능 개발 전략과 같은 내부 요인의 역할을 심층적으로 분석하는 것입니다. 이러한 요인들은 기업이 이해관계자로부터 받는 압력과 사회적 책임 이행에 대한 의지 수준에 큰 영향을 미칠 수 있지만, 기존 연구에서는 충분히 활용되지 못했습니다.

또한, 공급망 관점으로 분석을 확장하는 것 또한 중요한 방향입니다. 5성급 호텔은 직접적인 이해관계자뿐만 아니라 공급업체, 서비스 파트너, 또는 유통업체의 영향을 받습니다. 이러한 관계에 대한 심층 연구는 호텔 사업 전반의 사회적 책임을 더욱 포괄적으로 평가하는 데 도움이 될 것입니다.

마지막으로, 향후 연구에서는 인공지능, 빅데이터 분석, 네트워크 모델링과 같은 최신 데이터 분석 기술을 적용하여 이해관계자 기대치의 변화를 측정하고 예측하는 방안을 고려할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 분석의 정확성을 향상시킬 뿐만 아니라, 새로운 맥락에서 호텔 경영의 디지털화 및 지속 가능한 발전 추세에 부합합니다.

13. 본 논문과 관련된 출판물:

Bui, NQ, Nguyen, TH, & Vu, N. (2025). 하노이 5성급 호텔 사업의 책임 이행: 이해관계자 접근.경제 및 금융 잡지, (11), 199–203.

석사 논문 정보

1. 학생 이름 : Nguyen Trung Hieu

2. 성별: 남성

3. 생년월일 : 2001년 8월 14일

4. 출생지: 하노이

5. 입학 결정: 2023년 12월 29일자 5626/QD-XHNV, 하노이 베트남 국립대학교 인문사회과학대학 총장 발행.

6. 연구 과정 중 변경 사항: (있는 경우)

7. 논문 제목: 5성급 호텔 사업에서의 기업의 사회적 책임 이행: 이해관계자 접근

8. 전공: 관광학 – 코드: 8810101.01

9. 지도교수:

부남 박사, 국립경제대학교 관광호텔학부. 부이 낫 꾸인 박사, 베트남 국립대학교 하노이 인문사회과학대학교 관광학부.

10. 논문 결과 요약

본 논문은 호텔 부문의 사회적 책임(CSR)과 관련된 이론적 쟁점을 체계화하고, 기업 전반, 특히 관광 및 접객업의 CSR에 대한 주요 연구를 요약하며, CSR 실행에 있어 이해관계자의 역할을 분석하는 데 중점을 두고 있습니다. 또한, 본 논문은 CSR의 핵심 개념, 호텔 운영에서의 CSR의 특징과 구성 요소, 그리고 CSR의 형성 및 실행에 있어 이해관계자의 역할을 명확히 제시합니다. 특히, Mitchell(1997)이 제시한 권력, 정당성, 긴급성의 세 가지 속성에 기반한 이해관계자 분류 모델과 Savage(1991)가 개발한 이해관계자 협력 잠재력 및 위협 수준 평가 모델은 본 연구의 분석 및 평가를 위한 중요한 이론적 틀을 제공합니다.

본 연구는 반구조화 인터뷰를 활용한 질적 연구 방법론을 채택했습니다. 인터뷰 대상 그룹은 호텔 관리자, 협력사, 정부 기관, 호텔 직원, 전문 협회, 고객, 지역 사회, 그리고 경쟁사를 포함합니다. 5성급 호텔의 CSR 이행에 대한 이해관계자의 역할, 기대, 그리고 영향력을 종합적으로 반영하기 위해 이러한 그룹들을 선정했습니다. 본 연구는 베트남의 수도이자 정치, 경제, 문화의 중심지이자, 빠르게 발전하는 고급 호텔 시스템을 갖춘 베트남의 주요 관광지 중 하나인 하노이에서 수행되었습니다. 또한, 본 논문에서는 과학적 엄밀성, 객관성, 그리고 체계적인 연구를 보장하기 위해 NVivo 소프트웨어를 활용한 데이터 처리 및 분석 절차를 설명합니다.

이해관계자 인터뷰 분석을 통해 도출된 실증적 결과는 Mitchell(1997)의 모델을 기반으로 각 집단의 권력, 정당성, 그리고 긴급성이라는 구체적인 속성을 파악합니다. 연구 결과는 호텔 경영자, 정부 기관, 그리고 고객이 5성급 호텔의 CSR 실행에 핵심적인 역할을 하는 매우 중요한 이해관계자임을 보여줍니다. 반면, 지역 사회, 직원, 그리고 전문가 협회와 같은 집단은 주로 정당성이나 전문적 명성을 통해 영향력이 제한적인 것으로 나타났습니다. 이 모델은 이해관계자의 위협 수준과 협력을 평가하여 경영자들이 모든 이해관계자 집단의 위험을 최소화하는 데 도움을 줍니다.

또한, Savage(1991)의 분류 체계를 기반으로 이해관계자의 지지와 압력 수준을 파악하고, 이를 지지적 이해관계자(호텔 이해관계자, 임직원, 협력사), 주변적 이해관계자(지역사회, 전문가 협회), 혼합적 이해관계자(정부 당국, 고객), 그리고 비지지적 이해관계자(경쟁사)의 네 그룹으로 분류했습니다. 이러한 결과는 CSR 실행을 촉진하거나 제한하는 데 있어 각 이해관계자 그룹의 입장, 역할, 그리고 영향력에 대한 포괄적인 이해를 제공합니다.

본 논문은 Mitchell(1997)의 이해관계자 분류 모델과 Savage(1991)의 이해관계자 그룹화 모델이라는 두 가지 이론적 모델을 통해 연구 결과를 논의한다. 두 모델을 비교 분석함으로써, 하노이 5성급 호텔의 CSR 실행 과정에서 이해관계자 간의 특성, 영향력 수준, 그리고 다차원적 상호작용을 설명하는 데 있어 두 모델의 연관성을 확인한다.

본 논문은 이론적 및 실증적 분석을 바탕으로 호텔 부문의 CSR 이행 효과성을 높이기 위한 몇 가지 방안을 제시합니다. 여기에는 주요 이해관계자 참여 강화, 대화 및 협력 메커니즘 구축, CSR 거버넌스의 투명성 제고, 그리고 지역 사회 참여와 지속가능한 발전 강조가 포함됩니다. 이러한 방안들은 호텔의 경쟁 우위 강화에 기여할 뿐만 아니라, 호텔 이미지, 평판, 그리고 고객 및 지역 사회와의 장기적인 관계 개선에도 기여합니다.

11. 실제 적용성

5성급 호텔에서 이해관계자 접근 방식을 통해 기업의 사회적 책임을 이행하는 방법에 대한 연구 결과는 호텔 경영자들이 실질적인 운영 환경에 부합하는 CSR 전략을 개발하는 데 중요한 과학적 근거를 제공합니다. 각 이해관계자 집단의 영향력, 정당성, 그리고 시급성을 파악함으로써 경영자들은 어떤 이해관계자가 가장 중요한지 파악하고 각 집단에 맞는 맞춤형 솔루션을 개발할 수 있습니다. 이를 통해 호텔은 실제 니즈를 충족하는 더욱 효과적이고 실용적인 방식으로 CSR 프로그램을 설계하고 조정할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 자원 배분을 최적화하고, 피상적이거나 트렌드에 얽매인 CSR 활동을 지양하며, 호텔과 주요 이해관계자 집단 간의 상호작용의 질을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

또한, 본 연구는 5성급 호텔이 이해관계자, 특히 호텔의 평판, 서비스 품질, 그리고 경쟁력에 직접적인 영향을 미치는 직원 및 고객과의 관계 질을 향상시키도록 지원합니다. 본 연구에서 권장하는 솔루션을 적용함으로써 호텔은 인간적이고 지속 가능한 근무 환경을 조성하여 직원 만족도와 참여도를 높일 수 있습니다. 동시에, 고객을 대상으로 하는 CSR 정책은 고객 경험 향상, 브랜드 평판 강화, 그리고 고객 충성도 유지에 기여합니다.

12. 향후 연구 방향

달성된 결과와 확인된 한계점을 바탕으로, 향후 연구에서는 4성급 호텔이나 소규모 숙박 시설을 포함한 더 광범위한 호텔 그룹으로 연구 범위를 확장할 수 있을 것입니다. 이러한 부문에 대한 비교 분석을 통해 기업의 사회적 책임 이행 및 이해관계자 참여 수준의 차이점을 명확히 파악하고, 연구 결과의 일반화 가능성을 높일 수 있을 것입니다.

또한, 후속 연구에서는 이해관계자가 CSR 실행에 미치는 영향과 관련된 가설을 검증하기 위해 정량적 방법을 통합할 수 있습니다. 혼합 방법론을 채택하면 결과의 신뢰성을 높이는 동시에 제안된 모델의 요인 간 관계를 더욱 상세하게 평가할 수 있을 것입니다.

미래 연구의 또 다른 유망한 방향은 기업 문화, 리더십 스타일, 각 호텔의 지속가능개발 전략과 같은 내부 요인에 대한 심층 분석을 수행하는 것입니다. 이러한 요인들은 기업이 이해관계자의 압력을 어떻게 인식하고 CSR에 얼마나 헌신하는지에 상당한 영향을 미칠 수 있지만, 본 연구에서는 아직 완전히 분석되지 않았습니다.

더욱이, 분석을 공급망 관점으로 확장하는 것은 중요한 연구 방향이 될 수 있습니다. 5성급 호텔은 직접적인 이해관계자뿐만 아니라 공급업체, 서비스 파트너, 그리고 유통업체의 영향을 받습니다. 이러한 관계를 조사하면 호텔 전체 사업 운영에 걸친 CSR에 대한 더욱 포괄적인 평가를 제공할 수 있습니다.

마지막으로, 향후 연구에서는 인공지능, 빅데이터 분석, 네트워크 모델링과 같은 최신 데이터 분석 기술을 적용하여 이해관계자 기대치의 변화를 측정하고 예측하는 방안을 고려할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 분석의 정확성을 향상시킬 뿐만 아니라, 현대적 맥락에서 디지털화되고 지속 가능한 호텔 경영의 새로운 트렌드에 부합할 것입니다.

13. 논문과 관련된 출판물:

 Bui, NQ, Nguyen, TH, & Vu, N. (2025). 하노이 5성급 호텔 사업에서의 기업의 사회적 책임 이행: 이해관계자 접근.경제 및 금융 저널, (11), 199–203.