석사 학위 논문에 관한 정보

1. 학생 이름: Nguyen Trung Hieu

2. 성별: 남성

3. 생년월일: 2001년 8월 14일

4. 출생지: 하노이

5. 학생 입학 결정 번호:2023년 12월 29일자 결정 제5626/QD-XHNV호하노이 소재 베트남 국립대학교 사회과학인문대학 총장.

6. 교육 과정의 변화:

7. 논문 제목: 5성급 호텔 경영에서 사회적 책임 이행: 이해관계자 관점

8. 전공: 관광학; 코드: 8810101.01

9. 과학 지도교수:

부남 박사, 국립경제대학교 관광호텔경영학과.

부이 낫 꾸인 박사, 베트남 국립대학교 사회과학인문대학 관광학과, 하노이.

10. 논문 결과 요약:

본 논문 "5성급 호텔 경영에서의 사회적 책임 이행: 이해관계자 접근법"은 호텔 산업における 기업의 사회적 책임(CSR)과 관련된 이론적 쟁점을 체계적으로 다루고, 일반 기업 및 관광·호텔 산업における CSR 관련 연구들을 요약하며, CSR 이행에 있어 이해관계자의 역할을 분석한다. 또한, 본 논문은 CSR의 핵심 개념, 호텔 경영에서의 CSR의 특징과 내용, 그리고 CSR의 형성 및 이행 과정에서 이해관계자의 역할을 명확히 한다. 특히, 이해관계자를 권력, 정당성, 긴급성이라는 세 가지 속성으로 분류하는 모델(Mitchell, 1997)과 이해관계자의 협력 가능성과 위협 요인을 파악하는 모델(Savage, 1991)을 본 논문의 연구, 분석 및 평가를 위한 중요한 이론적 틀로 활용한다.

본 논문은 반구조화된 인터뷰를 활용한 질적 연구 방법을 채택하였다. 인터뷰 대상은 호텔 경영진, 협력업체, 정부기관, 호텔 직원, 전문 사회단체, 고객, 지역 사회 구성원, 그리고 경쟁업체이다. 이러한 대상 선정은 5성급 호텔 경영에서 사회적 책임 이행에 대한 이해관계자들의 역할, 기대, 그리고 영향력을 종합적으로 반영하기 위함이다. 연구 지역은 베트남의 수도이자 정치, 경제, 문화의 중심지이며, 고급 호텔 시스템이 발달한 주요 관광지 중 하나인 하노이이다. 또한, 본 논문은 Nvivo 소프트웨어를 활용한 데이터 처리 및 분석 과정을 명확하게 기술하여 연구의 과학성, 객관성, 그리고 체계성을 확보하고자 한다.

이해관계자 인터뷰 분석을 기반으로 한 실증 연구 결과는 Mitchell(1997)의 모델에 따라 각 집단의 권력 속성, 정당성, 그리고 긴급성 수준을 명확하게 규명했습니다. 연구 결과에 따르면 호텔 경영진, 정부 기관, 그리고 고객은 5성급 호텔의 사회적 책임 이행에 핵심적인 영향을 미치는 매우 중요한 이해관계자로 나타났습니다. 반면, 지역 사회, 직원, 전문 협회와 같은 집단은 주로 정당성이나 전문적 명성을 통해 제한적인 영향력을 행사하는 것으로 드러났습니다. 이 모델은 이해관계자들의 위협 및 협력 수준을 보여줌으로써, 경영진이 모든 이해관계자 집단으로부터 발생하는 위험을 최소화하는 데 도움을 줍니다.

또한, Savage(1991)의 분류 체계를 바탕으로 이해관계자들의 지지와 압력 수준을 분석하여 지지 집단(호텔 경영진, 직원, 협력업체), 중립 집단(지역사회, 전문 사회단체), 혼합 집단(정부기관, 고객), 그리고 적대 집단(경쟁업체)의 네 그룹으로 구분하였다. 이러한 분석 결과는 기업의 사회적 책임 이행을 촉진하거나 저해하는 데 있어 각 집단의 위치, 역할, 그리고 영향력을 전반적으로 파악하는 데 기여한다.

본 논문은 미첼(1997)의 이해관계자 분류 모델과 새비지(1991)의 이해관계자 집단화 모델이라는 두 가지 주요 이론적 모델을 기반으로 연구 결과를 논의하는 데 중점을 둡니다. 비교 및 ​​분석을 통해, 본 연구는 하노이 5성급 호텔 기업의 사회적 책임 이행 과정에서 이해관계자들의 특성, 영향력 수준, 그리고 다차원적 상호작용을 설명하는 데 있어 이 두 모델이 적합함을 확인합니다.

본 논문은 이론적 및 실증적 분석을 바탕으로 호텔 산업에서 기업의 사회적 책임(CSR) 이행의 효과성을 향상시키기 위한 몇 가지 해결책을 제시합니다. 이러한 해결책에는 주요 이해관계자의 참여 강화, 대화 및 협력 메커니즘 구축, CSR 거버넌스의 투명성 제고, 지역사회 활동 및 지속가능한 개발에 대한 집중 등이 포함됩니다. 이러한 해결책들은 호텔의 경쟁력 강화는 물론, 이미지와 명성 향상, 그리고 고객과 지역사회에 대한 장기적인 헌신에도 기여할 것입니다.

 11. 실제 적용 사례:

5성급 호텔에서 이해관계자 접근 방식을 활용한 기업의 사회적 책임(CSR) 이행에 대한 연구 결과는 호텔 경영진이 실제 운영 환경에 맞춘 CSR 전략을 개발하는 데 중요한 과학적 근거를 제공합니다. 경영진은 각 이해관계자 그룹의 속성(권력, 정당성, 시급성)을 파악함으로써 핵심 이해관계자를 정확히 찾아내고, 각 그룹에 맞는 해결책을 개발하며, 효과적이고 실용적이며 실제 요구에 부합하는 CSR 프로그램을 설계하고 조정할 수 있습니다. 이는 자원을 최적화하고, CSR이 일시적인 유행에 그치지 않도록 하며, 호텔과 핵심 이해관계자 간의 상호작용을 강화합니다.

또한, 본 연구는 5성급 호텔이 이해관계자, 특히 호텔의 명성, 서비스 품질 및 경쟁력에 직접적인 영향을 미치는 직원과 고객과의 관계 질을 향상시키는 데 기여합니다. 연구에서 제시된 해결책을 실행에 옮김으로써 호텔은 인간적이고 지속 가능한 근무 환경을 조성하여 직원 만족도와 참여도를 높일 수 있습니다. 동시에 고객 중심의 CSR 정책은 고객 경험을 개선하고 브랜드 평판을 강화하며 고객 충성도를 유지하는 데 도움이 될 것입니다.

12. 향후 연구 방향:

본 연구 결과와 한계점을 바탕으로, 향후 연구에서는 4성급 호텔이나 소규모 숙박 시설을 포함한 더 다양한 호텔 그룹을 대상으로 연구 범위를 확대할 수 있을 것이다. 이러한 다양한 호텔 그룹 간의 비교를 통해 사회적 책임 이행 및 이해관계자와의 소통 수준의 차이점을 명확히 하고, 연구 결과의 일반화 가능성을 높일 수 있을 것이다.

또한, 향후 연구에서는 이해관계자들이 사회적 책임 이행에 미치는 영향의 정도와 관련된 가설을 검증하기 위해 양적 방법을 활용할 수 있을 것이다. 혼합 연구 방법을 결합하면 결과의 신뢰도를 높이고 제안된 모델에서 요인들 간의 관계를 보다 구체적으로 평가할 수 있을 것이다.

또 다른 잠재적인 연구 방향은 기업 문화, 리더십 스타일, 각 호텔의 지속 가능한 개발 전략과 같은 내부 요인의 역할을 심층적으로 분석하는 것입니다. 이러한 요인들은 기업이 이해관계자의 압력에 대응하는 방식과 사회적 책임에 대한 헌신 수준에 큰 영향을 미칠 수 있지만, 현재 연구에서는 충분히 다뤄지지 않고 있습니다.

더 나아가, 분석 범위를 공급망 관점으로 확장하는 것 또한 중요한 방향입니다. 5성급 호텔은 직접적인 이해관계자뿐만 아니라 공급업체, 서비스 파트너, 유통업체의 영향을 받습니다. 이러한 관계에 대한 심층적인 연구는 호텔 사업 전반에 걸친 사회적 책임에 대한 보다 포괄적인 평가를 제공하는 데 도움이 될 것입니다.

마지막으로, 향후 연구에서는 인공지능, 빅데이터 분석, 네트워크 모델링과 같은 최신 데이터 분석 기술을 적용하여 이해관계자 기대치의 변화를 측정하고 예측하는 방안을 고려해 볼 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 분석의 정확도를 높일 뿐만 아니라 새로운 환경에서 디지털화되고 지속 가능한 호텔 경영이라는 트렌드에도 부합합니다.

본 연구 결과와 한계점을 바탕으로, 향후 연구에서는 4성급 호텔이나 소규모 숙박 시설을 포함한 더 다양한 호텔 그룹을 대상으로 연구 범위를 확대할 수 있을 것이다. 이러한 다양한 호텔 그룹 간의 비교를 통해 사회적 책임 이행 및 이해관계자와의 소통 수준의 차이점을 명확히 하고, 연구 결과의 일반화 가능성을 높일 수 있을 것이다.

또한, 향후 연구에서는 이해관계자들이 사회적 책임 이행에 미치는 영향의 정도와 관련된 가설을 검증하기 위해 양적 방법을 활용할 수 있을 것이다. 혼합 연구 방법을 결합하면 결과의 신뢰도를 높이고 제안된 모델에서 요인들 간의 관계를 보다 구체적으로 평가할 수 있을 것이다.

또 다른 잠재적인 연구 방향은 기업 문화, 리더십 스타일, 각 호텔의 지속 가능한 개발 전략과 같은 내부 요인의 역할을 심층적으로 분석하는 것입니다. 이러한 요인들은 기업이 이해관계자의 압력에 대응하는 방식과 사회적 책임에 대한 헌신 수준에 큰 영향을 미칠 수 있지만, 현재 연구에서는 충분히 다뤄지지 않고 있습니다.

더 나아가, 분석 범위를 공급망 관점으로 확장하는 것 또한 중요한 방향입니다. 5성급 호텔은 직접적인 이해관계자뿐만 아니라 공급업체, 서비스 파트너, 유통업체의 영향을 받습니다. 이러한 관계에 대한 심층적인 연구는 호텔 사업 전반에 걸친 사회적 책임에 대한 보다 포괄적인 평가를 제공하는 데 도움이 될 것입니다.

마지막으로, 향후 연구에서는 인공지능, 빅데이터 분석, 네트워크 모델링과 같은 최신 데이터 분석 기술을 적용하여 이해관계자 기대치의 변화를 측정하고 예측하는 방안을 고려해 볼 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 분석의 정확도를 높일 뿐만 아니라 새로운 환경에서 디지털화되고 지속 가능한 호텔 경영이라는 트렌드에도 부합합니다.

13. 논문과 관련된 출판물:

Bui, NQ, Nguyen, TH, & Vu, N. (2025). 하노이 5성급 호텔 사업에서 책임 이행: 이해관계자 접근 방식.경제 및 금융 잡지, (11), 199–203.

석사 학위 논문 정보

1. 학생 이름 : Nguyen Trung Hieu

2. 성별: 남성

3. 생년월일: 2001년 8월 14일

4. 출생지: 하노이

5. 입학 허가 결정: 2023년 12월 29일자 베트남 국립대학교 사회과학인문대학 총장 발행 결정문 제5626/QD-XHNV호.

6. 연구 과정 중 발생한 변경 사항: (있을 경우)

7. 논문 제목: 5성급 호텔 경영에서 기업의 사회적 책임 이행: 이해관계자 관점

8. 전공: 관광학 – 코드: 8810101.01

9. 학술 지도교수:

부남 박사(국립경제대학교 관광호텔경영학과), 부이 낫 꾸인 박사(베트남 국립대학교 사회과학인문대학 관광학과, 하노이).

10. 논문 결과 요약

본 논문 「5성급 호텔 경영에서의 기업의 사회적 책임 이행: 이해관계자 접근법」은 호텔 부문에서의 기업의 사회적 책임(CSR) 관련 이론적 쟁점을 체계화하고, 일반 기업 및 관광·호텔 산업에서의 CSR에 관한 주요 연구들을 종합하며, CSR 이행에 있어 이해관계자의 역할을 분석한다. 더불어, CSR의 핵심 개념, 호텔 운영에서의 CSR 특징 및 구성 요소, 그리고 CSR의 형성 및 실행에 있어 이해관계자의 역할을 명확히 제시한다. 특히, Mitchell(1997)이 제시한 권력, 정당성, 긴급성이라는 세 가지 속성에 기반한 이해관계자 분류 모델과 Savage(1991)가 개발한 이해관계자 협력 잠재력 및 위협 수준 평가 모델은 본 연구의 분석 및 평가를 위한 중요한 이론적 틀로 활용된다.

본 연구는 반구조화된 인터뷰를 활용한 질적 연구 방법을 채택하였다. 인터뷰 대상은 호텔 경영진, 협력업체, 정부 관계자, 호텔 직원, 전문 협회, 고객, 지역 사회 구성원, 그리고 경쟁업체로 구성되었다. 이러한 대상 그룹은 5성급 호텔의 CSR(기업의 사회적 책임) 이행에 대한 이해관계자들의 역할, 기대, 그리고 영향력을 종합적으로 반영하기 위해 선정되었다. 연구는 베트남의 수도이자 정치, 경제, 문화의 중심지이며, 고급 호텔 시스템이 빠르게 발전하고 있는 주요 관광지 중 하나인 하노이에서 수행되었다. 또한, 본 논문은 연구의 과학적 엄밀성, 객관성, 그리고 체계성을 확보하기 위해 NVivo 소프트웨어를 활용한 데이터 처리 및 분석 절차를 상세히 기술한다.

이해관계자 인터뷰 분석을 통해 도출된 실증적 연구 결과는 Mitchell(1997)의 모델을 기반으로 각 집단의 권력, 정당성, 긴급성이라는 구체적인 속성을 파악했습니다. 연구 결과에 따르면 호텔 경영진, 정부 당국, 그리고 고객은 5성급 호텔의 CSR 실행에 있어 핵심적인 역할을 하는 매우 중요한 이해관계자로 나타났습니다. 반면, 지역 사회, 직원, 전문 협회와 같은 집단은 주로 정당성이나 전문적 평판을 통해 상대적으로 제한적인 영향력을 행사하는 것으로 나타났습니다. 이 모델은 이해관계자의 위협 및 협력 수준을 평가하여 경영진이 모든 이해관계자 집단으로부터 발생하는 위험을 최소화하는 데 도움을 줍니다.

또한, Savage(1991)의 분류 체계를 바탕으로, 본 연구는 이해관계자들의 지지와 압력 수준을 파악하고 이들을 네 가지 그룹으로 분류한다: 지지적 이해관계자(호텔 이해관계자, 직원, 협력업체), 주변적 이해관계자(지역사회, 전문 협회), 양날의 검과 같은 이해관계자(정부 당국, 고객), 그리고 비지지적 이해관계자(경쟁업체). 이러한 분석 결과는 CSR 이행을 촉진하거나 저해하는 데 있어 각 이해관계자 그룹의 위치, 역할 및 영향력을 포괄적으로 이해하는 데 도움을 준다.

본 논문은 미첼(1997)의 이해관계자 분류 모델과 새비지(1991)의 이해관계자 집단화 모델이라는 두 가지 이론적 모델을 통해 연구 결과를 논의한다. 이 두 모델을 비교 및 ​​분석함으로써, 하노이 5성급 호텔의 CSR 이행 과정에서 이해관계자들의 특성, 영향력 수준, 그리고 다차원적 상호작용을 설명하는 데 있어 두 모델의 타당성을 확인한다.

본 논문은 이론적 및 실증적 분석을 바탕으로 호텔 부문에서 기업의 사회적 책임(CSR) 이행의 효과성을 높이기 위한 몇 가지 권고 사항을 제시합니다. 이러한 권고 사항에는 주요 이해관계자의 참여 강화, 대화 및 협력 메커니즘 구축, CSR 거버넌스의 투명성 제고, 지역사회 참여 및 지속 가능한 개발 강조 등이 포함됩니다. 이러한 해결책들은 호텔의 경쟁력 강화는 물론, 이미지와 평판 향상, 그리고 고객 및 지역사회와의 장기적인 관계 구축에도 기여할 것입니다.

11. 실제 적용 가능성

5성급 호텔에서 이해관계자 접근 방식을 통해 기업의 사회적 책임(CSR)을 구현하는 연구 결과는 호텔 경영진이 실제 운영 환경에 부합하는 CSR 전략을 개발하는 데 중요한 과학적 토대를 제공합니다. 경영진은 각 이해관계자 그룹의 권력, 정당성, 시급성 등의 속성을 파악함으로써 가장 중요한 이해관계자를 선별하고 각 그룹에 맞춘 해결책을 개발할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 호텔이 실제 요구에 부응하는 보다 효과적이고 실용적인 방식으로 CSR 프로그램을 설계하고 조정할 수 있도록 합니다. 이는 자원 배분을 최적화하고, 피상적이거나 유행에 편승하는 CSR 활동을 지양하며, 호텔과 주요 이해관계자 그룹 간의 상호작용의 질을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

또한, 본 연구는 5성급 호텔이 이해관계자, 특히 호텔의 명성, 서비스 품질 및 경쟁력에 직접적인 영향을 미치는 직원과 고객과의 관계 질을 향상시키는 데 도움이 된다는 점을 제시합니다. 연구에서 권장하는 해결책을 호텔에 적용하면 인간적이고 지속 가능한 근무 환경을 조성하여 직원 만족도와 참여도를 높일 수 있습니다. 동시에 고객을 대상으로 하는 CSR 정책은 고객 경험을 향상시키고 브랜드 평판을 강화하며 고객 충성도를 유지하는 데 기여합니다.

12. 향후 연구 방향

본 연구에서 얻은 결과와 확인된 한계점을 바탕으로, 향후 연구에서는 조사 범위를 4성급 호텔이나 소규모 숙박 시설을 포함한 더 넓은 범위의 호텔 그룹으로 확대할 수 있을 것이다. 이러한 다양한 부문에 걸친 비교 분석은 기업의 사회적 책임 이행 및 이해관계자 참여 수준의 차이점을 명확히 밝히는 데 도움이 될 것이며, 결과적으로 연구 결과의 일반화 가능성을 높일 수 있을 것이다.

또한, 후속 연구에서는 이해관계자가 CSR 이행에 미치는 영향과 관련된 가설을 검증하기 위해 양적 방법을 활용할 수 있습니다. 혼합 연구 방법을 채택하면 결과의 신뢰도를 높이는 동시에 제안된 모델에서 요인들 간의 관계를 보다 상세하게 평가할 수 있습니다.

향후 연구를 위한 또 다른 유망한 방향은 기업 문화, 리더십 스타일, 각 호텔의 지속 가능한 개발 전략과 같은 내부 요인에 대한 심층 분석을 수행하는 것입니다. 이러한 요인들은 기업이 이해관계자의 압력을 어떻게 인식하고 CSR에 얼마나 헌신하는지에 상당한 영향을 미칠 수 있지만, 본 연구에서는 충분히 탐구되지 않았습니다.

더 나아가, 분석 범위를 공급망 관점으로 확장하는 것은 중요한 연구 방향입니다. 5성급 호텔은 직접적인 이해관계자뿐만 아니라 공급업체, 서비스 파트너, 유통망의 영향도 받습니다. 이러한 관계를 조사하면 호텔 사업 운영 전반에 걸친 CSR에 대한 보다 포괄적인 평가를 제공할 수 있을 것입니다.

마지막으로, 향후 연구에서는 인공지능, 빅데이터 분석, 네트워크 모델링과 같은 최신 데이터 분석 기술을 활용하여 이해관계자 기대치의 변화를 측정하고 예측하는 방안을 고려해 볼 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 분석의 정확도를 높일 뿐만 아니라, 현대적 맥락에서 디지털화되고 지속 가능한 호텔 경영의 새로운 트렌드와도 부합할 것입니다.

13. 본 논문과 관련된 출판물:

 Bui, NQ, Nguyen, TH, & Vu, N. (2025). 하노이 5성급 호텔 사업에서 기업의 사회적 책임 이행: 이해관계자 접근 방식.경제 및 금융 저널, (11), 199–203.