TTLV: Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 tại Sở Khoa học và Công nghệ thành phố Hà Nội

THÔNG TIN VỀ LUẬN VĂN THẠC SĨ

1. Họ và tên học viên: Ngô Quang Tuấn                           

2. Giới tính: Nam

3. Ngày sinh: 07/12/1974

4. Nơi sinh: Hải Phòng

5. Quyết định công nhận học viên: 1936/2011/QĐ-XHNV-KH-SĐH ngày 10/10/2011 của Hiệu trưởng Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội.

6. Các thay đổi trong quá trình đào tạo: không

7. Tên đề tài luận văn: Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 tại Sở Khoa học và Công nghệ thành phố Hà Nội

8. Chuyên ngành:    Quản lý KH&CN;

9. Mã số:60 34 04 12

10. Cán bộ hướng dẫn khoa học: PGS. TS Phạm Hồng – Nguyên Phó giám đóc Sở Khoa Học và Công nghệ, nguyên Phó trưởng ban chỉ đạo áp dụng các tiêu chuẩn quốc gia tại TP Hà Nội, Hiện là Chủ tịch hội đồng chứng nhận ISO thuộc Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng

11. Tóm tắt các kết quả của luận văn:

(nêu tóm tắt các kết quả của luận văn, nhấn mạnh các kết quả mới nếu có)

Luận văn được trình bày trong khoảng 95 trang, bao gồm 3 chương với nội dung như sau:

- Chương 1 đã nêu được cơ sở lý luận về quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008,  cũng như các khái niệm chung, cách tiếp cận Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008, đưa ra được các tiêu chí đánh giá quản lý chất lượng hiệu quả; Sự hình thành của ISO 9001 và các nguyên tắc quản trị chất lượng của ISO 9001.

- Chương 2 nêu được thực trạng áp dụng HTQLCL ISO 9001: 2008 tại Sở khoa học và Công nghệ TP Hà Nội. Luận văn đã chỉ ra những thuận lợi, khó khăn và những vấn đề  cần phải cải tiến để nâng cao hiệu quả áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008.

- Chương 3 đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 tại Sở Khoa học và Công nghệ TP Hà Nội: Hoàn thiện các quy trình theo hướng cải cách hành chính; đưa ra một số công cụ hỗ trợ như 5S, Kaizen để nâng cao hiệu quả; Cơ chế chính sách hỗ trợ nâng cao hiệu quả như : Vai trò, cam kết của lãnh đạo đơn vị; Đánh giá nội bộ; Nguồn nhân lực; Chế độ khen thưởng.

12. Khả năng ứng dụng trong  thực tiễn: (nếu có)

Có thể áp dụng để nâng cao hiệu quả áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 tại Sở Khoa học và Công nghệ TP Hà Nội và là tài liệu tham khảo cho các đơn vị khác.

13. Những hướng nghiên cứu tiếp theo: (nếu có)

Cần tiếp tục nghiên cứu để đề xuất thêm nhiều giải pháp phù hợp với Sở Khoa Học và Công nghệ nâng cao hiệu quả áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008.

14. Các công trình đã công bố có liên quan đến luận văn: Không

INFORMATION ON MASTER’S THESIS

1. Full name: Ngo Quang Tuan

2. Sex: Male

3. Date of birth: 07/12/1974                                           

4. Place of  birth: Haiphong

5. Admission decision number: 1936/2011/QĐ-XHNV-SĐH Dated 10/10/2011 of Principal of University of Social Sciences and Humanities, Vietnam National University, Hanoi.

6. Changes in academic process: none

7. Official thesis title:

Proposing solutions to improve the efficiency of application of the quality management system ISO 9001: 2008 in the Department of Science and Technology of Hanoi

8. Major:  Science and Technology Management                      

9. Code: 60 34 04 12

10. Supervisors: Ass Prof. Dr. Pham Hong –  The former Vice Director of the Department of Science and Technology, the former Vice Head of the Steering Committee of the applicable national standards in Hanoi. He is currently the Chairman of ISO Certification Board of the General Directorate for Standards -  Measurement -  Quality

11. Summary of the findings of the thesis: (A Summary them with stress on the new findings, if any)

The thesis was presented in  95 pages , including 3 chapters with the following contents:

- Chapter 1 outlined the theoretical basis for ISO 9001: 2008 quality management and quality management system, as well as the overall concept, approach to ISO 9001: 2008 quality management system, set out the criteria for evaluating the effectiveness of quality management; The formation of ISO 9001 and total quality management principles of ISO 9001.
- Chapter 2 outlined the situation of applying the ISO 9001: 2008 quality management system at the Department of Science and Technology of Hanoi. This thesis has shown the advantages, disadvantages and problems that need to be improved to enhance the effective application of the ISO 9001: 2008 quality management system.

- Chapter 3 proposed suitable solutions to improve the efficiency of application of the ISO 9001: 2008 quality management system at the Department of Science and Technology of Hanoi: Improving the processes towards administrative reform; Giving some supporting tools such as 5S, Kaizen etc in order to improve the efficiency; Giving the supporting policy mechanisms to improve efficiency namely: Role, Managerial leadership commitment; Internal assessment; Human resources; Reward mode

12. Practical applicability, if any: It can be applied to improve the efficiency of application of the ISO 9001: 2008 quality management system at the Department of Science and Technology of Hanoi and is  a reference for other units.

13. Further research directions, if any: Further research need to be made to recommend more appropriate solutions to the Department of Science and Technology in order to improve efficiency of applying ISO 9001: 2008 quality management system.

14. Thesis-related publications: none

 (List them in chronological order)