TTLV: Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa

   THÔNG TIN VỀ LUẬN VĂN THẠC SĨ

1. Họ và tên học viên: Phan Thị Khánh

2. Giới tính: Nữ

3. Ngày sinh: 10/12/1985

4. Nơi sinh: Thành phố Nha Trang - Tỉnh Khánh Hòa

5. Quyết định công nhận học viên số: 3215/2014/QĐ-XHNV-SĐH ngày 31 tháng 12 năm 2014 của Hiệu trưởng Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội.

6. Các thay đổi trong quá trình đào tạo: Không

7. Tên đề tài luận văn: “Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa”

8. Chuyên ngành: Du lịch                                       Mã số:

9. Cán bộ hướng dẫn khoa học: PGS.TS Lê Anh Tuấn – Phó vụ trưởng, Vụ Đào tạo, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.

10. Tóm tắt các kết quả của luận văn

Luận văn đã đạt được các kết quả sau:

- Khái quát cơ sở lý thuyết về nội dung chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển nói chung, đặc biệt làm rõ hai thuật ngữ khách du lịch tàu biển và khách tham quan quốc tế.

- Kết hợp các phương pháp với nhau, trong đó chủ yếu phương pháp khảo sát thực địa và phương pháp điều tra xã hội học nhằm thu thập thông tin thực tế về chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa và đánh giá về chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển của khách tham quan quốc tế trong thời gian nghiên cứu. Trên cơ sở đó, đưa ra các nhận định chung về những thế mạnh và tồn tại về chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa.

- Căn cứ các văn bản ban hành liên quan phát triển du lịch tàu biển của Chính phủ và UBND tỉnh Khánh Hòa, đồng thời căn cứ vào thực trạng khảo sát và phiếu đánh giá của khách tham quan quốc tế về chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa trong thời gian nghiên cứu, tác giả đã chọn lọc để đưa ra các giải pháp và một số kiến nghị để hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển Nha Trang, Khánh Hòa trong những năm tiếp theo.   

11. Khả năng ứng dụng trong  thực tiễn:

Những đánh giá và các giải pháp, kiến nghị của luận văn trong thời gian nghiên cứu là nguồn tài liệu tham khảo cho UBND tỉnh Khánh Hòa, Sở Du lịch Khánh Hòa và các đơn vị sở ban ngành liên quan khác nhằm trấn chỉnh hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch tàu biển tại địa bàn ngày càng hoàn thiện và mang tính chuyên nghiệp. Ngoài ra, luận văn cũng là tài liệu tham khảo cho các cá nhân độc giả quan tâm về nội dung đề tài.

12. Những hướng nghiên cứu tiếp theo:

Luận văn là khởi nguồn đầu tiên trong nghiên cứu về loại hình du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa, vì thế có thể phát triển luận văn theo chiều sâu bao gồm các nội dung:

- Nghiên cứu và xây dựng các chương trình du lịch phục vụ khách du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa.

- Tăng cường thời gian lưu lại của khách du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa

- Phát triển nguồn nhân lực phục vụ khách du lịch tàu biển. Điển hình cộng đồng địa phương và nhân viên du lịch của công ty lữ hành tại Nha Trang, Khánh Hòa.

13. Các công trình đó công bố có liên quan đến luận văn:

Phan Thị Khánh (2016), Nha Trang phát triển du lịch tàu biển, Tạp chí Du lịch Việt Nam (số 6), tr. 46

INFORMATION ON MASTER’S THESIS

1. Full name: Phan Thi Khanh                            2. Sex: Female

3. Date of birth:  10^th Dec 1985                          4. Place of birth: Nha Trang city  

5. Admission decision number: 3215/2014/QD-SDH dated 31/12/2014 of the Rector of University of Social Sciences and Humanities, Vietnam National University, Hanoi.        

6. Changes in academic process: None

7. Official thesis title: “Improving the quality of cruise tourism services in Nha Trang, Khanh Hoa”.                

8. Major: Tourism Sciences                                  Code:    

9. Supervisors: Assoc. Prof. Dr. Le Anh Tuan, Deputy Director General, Training Department, Ministry of Culture, Sports and Tourism.

10. Summary of the findings of the thesis:

Thesis achieved the results:

- An overview of the theoretical basis of cruise tourism services quality in general, especially to clarify two terms: ship tourist and international visitor in the thesis.

- Combining these methods with each other, mainly a field survey methods and sociological methods (questionnaires) to collect the information about the service quality of cruise tourism in Nha Trang, Khanh Hoa and opinion of international visitors for cruise tourism services quality in the period of the study. On this basis, given the identification general about the pros and the cons of cruise tourism services quality in Nha Trang, Khanh Hoa.

- Pursuant to the relevant documents issued to develop cruise tourism of the Government and the People's Committee of Khanh Hoa province, and based on the real situation and assessment survey of international visitors about the quality of cruise tourism services in Nha Trang, Khanh Hoa during the study in order to consider selectively and offer solutions, a number of recommendations improves the quality of cruise tourism services in Nha Trang, Khanh Hoa the next years.

11. Practical applicability, if any:

These assessments, solutions and recommendations of dissertation will be the reference source for People's Committee of Khanh Hoa province, Khanh Hoa Tourism Department and other relevant departments to manage a systematic way of operation business for cruise tourism services in a region in order to increase more and more professional cruise tourism services. In addition, the thesis is also the reference for interested readers on this content.           

12. Further research directions, if any:

Thesis is first originated in the study for cruise tourism in Nha Trang city, Khanh Hoa province, so it can grow in depth, including the following contents:

- Researching and developing tourism programs to serve cruise tourist in Nha Trang, Khanh Hoa.

- Enhancing the experience time of the cruise tourist in Nha Trang, Khanh Hoa

- Developing human resource serves cruise tourist. Typically, local communities and tourism employees of tour operators in Nha Trang, Khanh Hoa.

13. Thesis-related publications

Phan Thi Khanh (2016), Nha Trang develop cruise tourism, Vietnam Tourism Magazine (number 6), page 46.