TTLV：政府密码委员会信息和图书馆服务质量评估

硕士论文信息

1. 学生全名：范氏蓉

2. 性别：女性
3. 出生日期： 20/04/1989
4. 出生地：义安省 Yen Thanh
5. 授予研究生学位的决定编号：2023 年 12 月 21 日，越南河内国家大学社会科学与人文学院院长签发的第 5410/QD-XHNV 号令。
6. 培训流程的变化：没有
7. 论文题目名称政府密码委员会信息和图书馆服务质量评估
8. 专业：研究型图书馆信息科学。

代码：8320201.01（NC）
9. 科学指导教师：阮氏金蓉博士，讲师，越南国家大学科学与人文学院信息与图书馆学系，河内。
10. 论文研究结果总结：

该论文分为 3 章，分别对应从理论基础到实证分析和提出的解决方案的研究过程。

第一章本论文通过系统梳理信息服务（包括图书馆、服务质量和常用评价模型）的概念，构建了理论基础。基于对ServQual、ServPerf和LibQUAL+模型的分析，论文认为LibQUAL+模型因其灵活性和能够直接反映用户满意度，最适合政府密码委员会（BCYCP）的科技专业图书馆。本章还识别出影响BCYCP信息和图书馆服务质量的五大关键因素，包括：机制（政策和资金）、人力资源、信息产品和服务、设施和技术基础设施，以及评估参与者的资质和能力。这些因素构成了国家保密环境下图书馆的具体情况，并作为实证研究的基础。

第二章本研究基于197份有效问卷，采用SPSS 26.0软件进行数据分析，探讨了当前图书馆服务质量状况。克朗巴赫α系数检验结果证实了量表的信度；探索性因子分析（EFA）表明，数据与理论因子组一致，总体满意度较高（4.02-4.12/5）。多元回归分析显示，服务质量因素与满意度之间存在显著相关性。其中，图书馆员的服务态度是影响最大的因素，其次是信息安全保障和图书馆空间，这些因素反映了图书馆环境的特征。

第三章本论文提出了一套提升BCYCP信息通信服务质量的解决方案体系。该体系主要围绕两个方向展开：(1) 通过加强组织架构和信息管控，开发专业信息资源，升级设备和技术基础设施，改善图书馆空间，从而弥补现有不足；(2) 通过保持员工的能力和服务态度，并拓展深度研究支持、馆际互借等增值服务，从而发挥自身优势。这些方案旨在构建一个符合BCYCP安全、专业化和数字化转型需求的现代化专业图书馆模式。

11. 实际应用：

本论文的研究成果具有实际应用价值，为政府密码委员会信息与图书馆服务质量的评估和提升提供了科学依据和可行的解决方案体系。这些成果可作为管理、政策制定和服务提供改进的依据，从而有助于提高服务效率，更好地满足政府密码委员会图书馆环境的特定需求。

除了BCYCP项目本身，本论文对科技机构下属的信息中心和专业图书馆也具有参考价值。研究中提出的评估模型和建议有助于服务质量评估流程的标准化，同时提高科研活动、技术开发和创新活动的效率，从而推动数字化转型。

12. 进一步的研究方向：没有

13. 与论文相关的已发表作品：没有

                                                                                       硕士论文相关信息

1. 全名：范氏蓉
2. 性：女性
3. 出生日期：1989年4月20日
4. 出生地：义安
5. 录取决定编号：5410/QD-XHNV，日期：2023年12月21日
6. 学术过程的变化：没有任何

7. 正式论文题目“评估越南政府信息安全委员会图书馆信息服务的质量”
8. 主要信息图书馆学。代码：8320201.01（NC）
9. 主管：阮氏金蓉博士，河内国家大学科学与人文大学信息学院图书馆
10. 论文研究结果总结：
该论文分为三章，遵循从理论基础到实证分析和解决方案建议的研究进程。

第一章本文通过系统梳理信息图书馆服务、服务质量和常用评价模型等概念，构建了理论基础。基于对ServQual、ServPerf和LibQUAL+模型的分析，本文认为LibQUAL+模型因其灵活性和能够直接反映用户满意度，最适合国家密码委员会（BCYCP）的科技专业图书馆。本章还识别出影响BCYCP信息图书馆服务质量的五大关键因素，包括：机制-政策-资金；人力资源；信息产品和服务；设施和技术基础设施；以及评价人员的资质和能力。这些因素体现了国家机密环境下图书馆的特殊性，为实证研究奠定了基础。
第二章本研究基于197份有效问卷，采用SPSS 26.0进行数据处理，分析了当前服务质量状况。克朗巴赫α系数检验结果证实了量表的信度；探索性因子分析（EFA）表明，数据与理论因子组一致，总体满意度较高（4.02-4.12/5）。多元回归分析表明，服务质量因素与满意度之间存在显著相关性。其中，图书馆员的服务态度是影响最大的因素，其次是信息安全保障和反映图书馆环境特殊性的图书馆空间因素。

第三章：为提升BCYCP的信息图书馆服务质量，提出了一套解决方案。该方案主要围绕两个方向展开：（1）通过加强信息组织与管控、开发专业信息资源、升级设备和技术基础设施、改善图书馆空间等，弥补现有不足；（2）通过保持员工素质和服务态度，并拓展深度研究支持、馆际互借等增值服务，发挥自身优势。这些方案旨在构建符合BCYCP安全、专业化和数字化转型需求的现代化专业图书馆模式。

11. 实际应用性：

本论文的研究成果具有实际应用价值，为政府密码委员会信息图书馆服务质量的评估和提升提供了科学依据和可行的解决方案体系。这些成果可作为管理、政策规划和服务提供改进活动的依据，从而有助于提高服务效率，更好地满足政府密码委员会图书馆环境的具体需求。

除了BCYCP的研究范围之外，本论文对隶属于科技机构的信息中心和专业图书馆也具有参考价值。运用本研究的评估模型和建议，有助于服务质量评估流程的标准化，同时提高科研效率、技术开发水平，并在数字化转型背景下促进创新。

12. 进一步的研究方向：没有任何
13. 与论文相关的出版物：没有任何