1. 学生姓名：Nguyen Thi Thu 2. 性别：女
3.出生日期：1987年7月6日
4.出生地：清化
5. 越南河内国立大学社会科学与人文大学校长于 2020 年 12 月 24 日颁发的学生认可决定第 2705/2020/QD-XHNV 号。
6.培训流程的变化：
延长期限：
编号：3542/QD - XHNV 关于将研究生院学习期限从 2022 年 12 月 25 日延长至 2023 年 6 月 24 日的决定。
第 1671/QD 号 - XHNV 关于将研究生院学习期限从 2023 年 6 月 25 日延长至 2023 年 12 月 24 日的决定。
编号：5157/QD - XHNV 关于将研究生院学习期限从 2023 年 12 月 25 日延长至 2024 年 6 月 24 日的决定。
第 2842/QD 号 - XHNV 关于将研究生院学习期限从 2024 年 6 月 25 日延长至 2024 年 12 月 24 日的决定。
7. 论文主题：Vinhomes Ocean Park 市区居民的客户体验。
8.专业：心理学；代码: 8310401.01
9.科学顾问：副教授。 TS。黎氏明卞
（注明职称、学位、姓名、工作单位）
10.论文成果总结：
- 理论上：
客户体验指的是以下几个方面：品牌体验、服务体验、购买后/消费体验。不同年龄段的顾客拥有不同的经验水平。品牌体验、服务体验和品牌体验是顾客体验的三个组成部分，影响着顾客的忠诚意愿、满意度和口碑行为。
- 实践研究结果：
+ 总体而言，Vinhomes Ocean Park 居民（VHOCP）的客户体验评级相对较高且积极。其中，购买/消费后体验评价最高，其次是品牌体验、服务体验。
+ 男性与女性群体、45-54岁年龄组与65岁以上年龄组的服务经验存在差异。按教育水平、收入、住房类型和房屋所有权划分的客户群体在客户体验上没有差异。
+ 客户忠诚度意向、满意度和口碑行为均受客户体验的影响。
+ 购买后/消费体验对于影响顾客忠诚度意向和口碑行为具有预测价值。服务体验、购买后/消费体验对顾客满意度转化有预测价值。
11.实际应用
提升品牌客户体验的解决方案如下：
- 通过倾听客户反馈来增强您的品牌与客户之间的联系，因为客户反馈是了解客户对您的期望以及如何为他们提供更好体验的最简单方法。它可以直接洞察客户对您的品牌的看法、他们面临的问题以及对他们有用的方法。
- 投资和改革具有品牌特色的独特服务和设施。制定忠诚度计划。企业使用的一种简单方法是赠送礼物、根据一定数量的购买或消费限额提供奖励。这可能会激励消费者花更多的钱购买产品以获得奖励。
- 通过培训员工如何互动、处理问题、处理事件和关心客户，提高购买/使用服务后的客户服务质量。
- 为了维护 Vinhomes Ocean Park 品牌声誉，必须不断改进产品和服务，保持最佳质量和一致性，让客户长期感到安心。
- 为了获得一致的服务/产品体验，必须注重促进居民与 Vinhomes Ocean Park 员工之间的关系。尤其是18岁至24岁的年轻人。因为这是未来潜在客户的来源。尤其在服务体验方面，女性需要得到更多的关注。
- 售后服务体验需要细心照顾每一位住户。提高员工技能和工作质量。同时，改善一些现有的弊端，得到居民的积极推荐。
12. 进一步研究方向：
该研究采用横断面设计，因此关于客户体验对忠诚度意向、满意度和口碑行为的影响的结果在本调查范围内只能被视为假设。为了证实结果并确定真正的因果关系，需要进一步深入研究和纵向研究设计。
13. 与论文相关的已发表著作：
（如有，请按时间顺序列出项目）
硕士论文信息
1. 学生姓名：Nguyen Thi Thu 2. 性别：女
3.出生日期：1987年7月6日
4.出生地：清化
5.录取决定编号：河内国家大学社会科学与人文大学校长于 2020 年 12 月 24 日颁发的第 2705/2020/QD-XHNV 号决定。
6.培训流程的变化：
延长期限：
第 3542/QD 号 - XHNV 关于将研究生院学习期限从 2022 年 12 月 25 日延长至 2023 年 6 月 24 日的决定。
第 1671/QD 号 - XHNV 关于将毕业生学习期限从 2023 年 6 月 25 日延长至 2023 年 12 月 24 日的决定。
第 5157/QD 号 - XHNV 关于将毕业生学习期限从 2023 年 12 月 25 日至 2024 年 6 月 24 日延长的决定。
第 2842/QD 号 - XHNV 关于将毕业生学习期限从 2024 年 6 月 25 日延长至 2024 年 12 月 24 日的决定。
7. 论文正式题目：Vinhomes Ocean Park 市区居民的客户体验。
8.专业：心理学；代码: 8310401.01
9. 科学导师：副教授黎氏明卞教授
（注明职称、学位、姓名、工作单位）
10.论文成果总结：
- 理论上：
客户体验指的是以下几个方面：品牌体验、服务体验、购买后/消费体验。不同年龄段的顾客拥有不同的经验水平。品牌体验、服务体验和品牌体验是顾客体验的三个组成部分，影响着顾客的忠诚意愿、满意度和口碑行为。
- 从实际研究成果来看：
+ 总体而言，Vinhomes Ocean Park（VHOCP）住户的客户体验评价水平相对较高且积极。其中，购买/消费后体验评价最高，其次是品牌体验、服务体验。
+ 男性与女性群体、45-54岁年龄组与65岁以上年龄组的服务经验存在差异。按教育水平、收入、住房类型和房屋所有权划分的目标群体在客户体验上没有差异。
+ 客户忠诚度意向、满意度和口碑行为均受客户体验的影响。
+ 购买后/消费体验对顾客忠诚度意向和口碑行为具有预测价值。服务体验、购买后/消费体验对顾客满意度有预测价值。
11.实际应用：
根据研究结果，我们想提出一些解决方案来提高品牌的客户体验水平，具体如下：
- 通过倾听客户反馈来增强品牌与客户之间的联系，因为客户反馈是了解客户对您的期望以及了解如何为他们提供更好体验的最简单方法。它可以直接展示客户对您的品牌的看法、他们遇到的问题以及什么适合他们。
- 投资和改革具有品牌特色的独特服务和设施。制定忠诚度计划。商家采用的简单方法之一就是赠送礼物，或者根据一定数量的购买或消费限额给予奖励。这可以激励消费者花更多的钱购买产品以获得奖励。
- 通过培训员工如何互动、处理问题、处理事件和关心客户，提高购买/使用服务后的客户服务质量。
- 为了维护 Vinhomes Ocean Park 品牌的良好声誉，必须不断改进产品和服务，保持最佳质量和一致性，让客户长期感到安心。
- 为了获得一致的服务/产品体验，必须注重促进居民与 Vinhomes Ocean Park 员工之间的关系。尤其是18岁至24岁的年轻人。因为这是未来潜在客户的来源。尤其在服务体验方面，女性更需要受到重视。 - 售后服务体验/消费需要时刻照顾到每一位住户。提高员工的技能和工作素质。同时，改进一些存在的不足，得到居民的积极建议。
12. 进一步研究方向：
该研究是横断面设计，因此关于客户体验对忠诚度意向、满意度和口碑行为的影响的结果只能被视为本调查范围内的假设。为了证实结果并确定真正的因果关系，需要进一步深入研究和纵向研究设计。
13. 与论文相关的已发表著作：
（如有，请按时间顺序列出作品）
