1. 学生姓名：Nguyen Thi Thu 2. 性别：女
3.出生日期：1987年7月6日
4.出生地：清化
5. 河内国立大学社会科学与人文大学校长于 2020 年 12 月 24 日颁发的学生认可决定第 2705/2020/QD-XHNV 号。
6.培训流程的变化：
延长期限：
编号：3542/QD - XHNV 关于将研究生院学习期限从 2022 年 12 月 25 日延长至 2023 年 6 月 24 日的决定。
第 1671/QD 号 - XHNV 关于将研究生院学习期限从 2023 年 6 月 25 日延长至 2023 年 12 月 24 日的决定。
编号：5157/QD - XHNV 关于将研究生院学习期限从 2023 年 12 月 25 日延长至 2024 年 6 月 24 日的决定。
第 2842/QD 号 - XHNV 关于将研究生院学习期限从 2024 年 6 月 25 日延长至 2024 年 12 月 24 日的决定。
7. 论文主题：Vinhomes Ocean Park 市区居民的客户体验。
8.专业：心理学；代码：8310401.01
9. 科学顾问：Le Thi Minh Loan 副教授
（注明职称、学位、姓名、工作单位）
10.论文成果总结：
- 理论上：
顾客体验涵盖以下几个方面：品牌体验、服务体验、购后/消费体验。不同年龄段的顾客体验水平存在差异。品牌体验、服务体验和品牌体验是顾客体验的三个组成部分，它们影响着顾客的忠诚度、满意度和口碑行为。
- 实践研究结果：
+ 总体而言，Vinhomes Ocean Park 住户的客户体验 (VHOCP) 评分较高且积极。其中，购买后/消费体验评分最高，其次是品牌体验和服务体验。
+ 男性和女性群体、45-54岁年龄段和65岁以上年龄段在服务体验上存在差异。不同教育程度、收入、住房类型和房屋所有权的目标群体在客户体验上没有差异。
+ 客户忠诚度意向、满意度和口碑行为均受客户体验的影响。
+ 购买后/消费体验对顾客忠诚度意向和口碑行为具有预测价值。服务体验、购买后/消费体验对顾客满意度具有预测价值。
11.实际应用
提升品牌客户体验的解决方案如下：
- 倾听客户反馈，增强品牌与客户之间的联系。客户反馈是了解客户期望以及如何为他们提供更佳体验的最简单途径。它能直接洞察客户对您的品牌的看法、他们面临的问题以及有效的方法。
- 投资并革新品牌独有的服务和设施。制定忠诚度计划。企业采用的简单方法之一是根据一定数量的购物或消费限额赠送礼品和奖励。这可以激励消费者在产品上花费更多，以获得奖励。
- 通过培训员工如何互动、处理问题、处理事件和关心客户，提高购买/使用服务后的客户服务质量。
- 为了维护 Vinhomes Ocean Park 品牌声誉，必须不断改进产品和服务，保持最佳质量和一致性，让客户长期感到安心。
- 为了获得一致的服务/产品体验，必须注重提升住户与 Vinhomes Ocean Park 员工之间的关系。尤其是 18 至 24 岁的年轻人。因为他们是未来的潜在客户来源。在服务体验方面，尤其需要关注女性。
- 售后服务体验需要细心呵护每一位住户。提升员工技能和工作质量。同时，改进一些存在的不足，以获得住户的积极推荐。
12. 进一步研究方向：
本研究采用横断面研究设计，因此关于顾客体验对忠诚度意向、满意度和口碑行为的影响的结果在本调查范围内仅属假设。需要进一步深入研究和纵向研究设计来验证结果并确定真正的因果关系。
13. 与论文相关的已发表著作：
（如有，请按时间顺序列出项目）
硕士论文信息
1. 学生姓名：Nguyen Thi Thu 2. 性别：女
3.出生日期：1987年7月6日
4.出生地：清化
5.录取决定编号：河内国家大学社会科学与人文大学校长于 2020 年 12 月 24 日颁发的第 2705/2020/QD-XHNV 号决定。
6.培训流程的变化：
延长期限：
第 3542/QD 号 - XHNV 关于将研究生院学习期限从 2022 年 12 月 25 日延长至 2023 年 6 月 24 日的决定。
第 1671/QD 号 - XHNV 关于将毕业生学习期限从 2023 年 6 月 25 日延长至 2023 年 12 月 24 日的决定。
第 5157/QD 号 - XHNV 关于将毕业生学习期限从 2023 年 12 月 25 日至 2024 年 6 月 24 日延长的决定。
第 2842/QD 号 - XHNV 关于将毕业生学习期限从 2024 年 6 月 25 日延长至 2024 年 12 月 24 日的决定。
7. 论文正式题目：Vinhomes Ocean Park 市区居民的客户体验。
8.专业：心理学；代码：8310401.01
9. 科学导师：Le Thi Minh Loan 副教授
（注明职称、学位、姓名、工作单位）
10.论文成果总结：
- 理论上：
顾客体验涵盖以下几个方面：品牌体验、服务体验、购后/消费体验。不同年龄段的顾客体验水平存在差异。品牌体验、服务体验和品牌体验是顾客体验的三个组成部分，它们影响着顾客的忠诚度、满意度和口碑行为。
- 从实际研究成果来看：
+ 总体而言，Vinhomes Ocean Park (VHOCP) 住户的客户体验评价水平较高且积极。其中，购后/消费体验的评价最高，其次是品牌体验和服务体验。
+ 男性和女性群体、45-54岁年龄段和65岁以上年龄段在服务体验上存在差异。不同教育程度、收入、住房类型和房屋所有权的目标群体在客户体验上没有差异。
+ 客户忠诚度意向、满意度和口碑行为均受客户体验的影响。
+ 购买后/消费体验对顾客忠诚度意向和口碑行为具有预测价值。服务体验、购买后/消费体验对顾客满意度具有预测价值。
11.实际应用：
根据研究结果，我们想提出一些解决方案来提高品牌的客户体验水平，具体如下：
- 通过倾听客户反馈来增强品牌与客户之间的联系，因为客户反馈是了解客户对您的期望以及如何为他们提供更好体验的最简单方法。它可以直接了解客户对您的品牌的看法、他们遇到的问题以及什么适合他们。
- 投资并革新品牌独有的服务和设施。制定忠诚度计划。企业采用的简单方法之一是赠送礼品、消费达到一定数量或设定消费限额的奖励。这可以激励消费者在产品上花费更多，以获得奖励。
- 通过培训员工如何互动、处理问题、处理事件和关心客户，提高购买/使用服务后的客户服务质量。
- 为了维护 Vinhomes Ocean Park 品牌的良好声誉，必须不断改进产品和服务，保持最佳质量和一致性，让客户长期感到安心。
- 为了获得一致的服务/产品体验，必须注重提升住户与 Vinhomes Ocean Park 员工之间的关系。尤其是 18 至 24 岁的年轻人。因为他们是未来潜在客户的来源。在服务体验方面，尤其需要关注女性。- 售后服务体验/消费需要始终关注每一位住户。提升员工的技能和工作素质。同时，改进一些现有的不足之处，以获得住户的积极推荐。
12. 进一步研究方向：
本研究为横断面研究设计，因此关于顾客体验对忠诚度意向、满意度和口碑行为的影响的研究结果仅可视为本调查范围内的假设。为了验证结果并确定真正的因果关系，仍需进一步深入研究和纵向研究设计。
13. 与论文相关的已发表著作：
（如有，请按时间顺序列出作品）
