1. 学生姓名：阮氏秋 2. 性别：女
3. 出生日期：1987年7月6日
4. 出生地：清化
5. 2020 年 12 月 24 日越南河内国家大学社会科学与人文学院院长签发的第 2705/2020/QD-XHNV 号学生录取决定。
6. 培训流程的变化：
续期期限：
关于将研究生院学习期限从 2022 年 12 月 25 日延长至 2023 年 6 月 24 日的第 3542/QD-XHNV 号决定。
关于将研究生院学习期限从 2023 年 6 月 25 日延长至 2023 年 12 月 24 日的第 1671/QD-XHNV 号决定。
关于将研究生院学习期限从 2023 年 12 月 25 日延长至 2024 年 6 月 24 日的第 5157/QD-XHNV 号决定。
关于将研究生院学习期限从 2024 年 6 月 25 日延长至 2024 年 12 月 24 日的第 2842/QD-XHNV 号决定。
7. 论文题目：Vinhomes Ocean Park 城区居民的客户体验。
8. 专业：心理学；代码：8310401.01
9. 科研导师：副教授黎氏明鸾博士
（请注明您的职称、学位、姓名和工作单位。）
10. 论文研究结果总结：
- 理论上：
顾客体验涵盖以下几个方面：品牌体验、服务体验和售后/消费体验。不同年龄段的顾客拥有不同的体验水平。品牌体验、服务体验和售后体验是顾客体验的三大组成部分，它们会影响顾客的忠诚度、满意度和口碑传播行为。
- 关于实践研究的结果：
总体而言，Vinhomes Ocean Park (VHOCP) 居民的客户体验评分较高且积极。其中，售后/消费体验评分最高，其次是品牌体验和服务体验。
男性和女性群体之间，以及45-54岁年龄组和65岁以上年龄组之间的服务体验存在差异。按教育水平、收入、住房类型或房屋所有权划分的群体之间，客户体验没有差异。
顾客忠诚度、满意度和口碑传播行为都受到顾客体验的影响。
购买后/消费体验是预测顾客忠诚度意愿和口碑传播行为变化的重要指标。服务体验和购买后/消费体验也是预测顾客满意度变化的重要指标。
11. 实际应用
以下解决方案旨在提升品牌的客户体验：
倾听客户反馈，可以增强品牌与客户之间的联系。这是了解客户期望以及如何提供更佳体验的最简单方法。它能让你直接了解客户对品牌的看法、他们面临的问题以及哪些方面对他们有效。
- 投资并改进品牌独有的服务和设施。建立客户忠诚度计划。企业常用的一个简单方法是，根据消费次数或消费额度提供礼品或奖励。这可以鼓励消费者购买更多产品以获得奖励。
- 通过培训员工如何与客户互动、处理问题、解决问题以及关心客户，提高客户购买/使用服务后的客户服务质量。
- 为了保持 Vinhomes Ocean Park 品牌的优良声誉，必须不断提高产品和服务的质量，以确保客户的长期满意度。
为确保服务/产品体验的一致性，至关重要的是加强住户与Vinhomes Ocean Park员工之间的联系，尤其要重视18-24岁年轻人之间的关系，因为他们是未来重要的客户群体。此外，女性住户在服务体验方面应得到更多关注。
售后服务需要对每位住户给予细致周到的关怀。提升员工的技能和职业道德至关重要。同时，解决现有不足也是获得住户好评的关键。
12. 未来研究方向：
本研究采用横向设计，因此，关于客户体验对忠诚度意愿、满意度和口碑行为的影响，其结果在本调查范围内仅应视为假设性结论。为验证结果并确定真正的因果关系，需要开展更深入的研究和纵向研究设计。
13. 与论文相关的已发表作品：
（如有时间顺序，请按时间顺序排列作品）
硕士论文相关信息
1. 学生姓名：阮氏秋 2. 性别：女
3. 出生日期：1987年7月6日
4. 出生地：清化
5. 录取决定编号：2705/2020/QD - XHNV，日期为2020年12月24日，由越南河内国家大学社会科学与人文学院院长签发。
6. 培训流程的变化：
延期期限：
第 3542/QD 号 - XHNV 决定将研究生院的学习期限从 2022 年 12 月 25 日延长至 2023 年 6 月 24 日。
第 1671/QD 号 - XHNV 决定将毕业生的学习期限从 2023 年 6 月 25 日延长至 2023 年 12 月 24 日。
第 5157/QD 号 - XHNV 决定将毕业生的学习期限从 2023 年 12 月 25 日延长至 2024 年 6 月 24 日。
第 2842/QD 号 - XHNV 决定将毕业生的学习期限从 2024 年 6 月 25 日延长至 2024 年 12 月 24 日。
7. 正式论文题目：Vinhomes Ocean Park 城区居民的客户体验。
8. 专业：心理学；代码：8310401.01
9. 科研导师：副教授黎氏明鸾博士
（请注明职称、学位、姓名和工作单位）
10. 论文研究结果总结：
- 从理论角度来看：
客户体验涵盖以下几个方面：品牌体验、服务体验和售后/消费体验。不同年龄段的客户拥有不同的体验水平。品牌体验、服务体验和售后/消费体验是客户体验的三大组成部分，它们共同影响着客户的忠诚度、满意度和口碑传播行为。
- 就实际研究成果而言：
总体而言，Vinhomes Ocean Park (VHOCP) 住户的客户体验评价水平较高且积极。其中，售后/消费体验的评价最高，其次是品牌体验和服务体验。
+ 男性和女性群体、45-54岁年龄段群体和65岁以上年龄段群体在服务体验方面存在差异。按教育水平、收入、住房类型和房屋所有权划分的目标群体之间的客户体验没有差异。
+ 客户忠诚度、满意度和口碑行为受客户体验的影响。
+ 购买后/消费体验对顾客忠诚度和口碑传播行为具有预测价值。服务体验和购买后/消费体验对顾客满意度具有预测价值。
11. 实际应用：
根据研究结果，我们提出以下一些提升品牌客户体验水平的解决方案：
- 通过倾听客户反馈来加强品牌与客户之间的联系，因为客户反馈是了解客户期望以及如何为他们提供更好体验的最便捷途径。它能让你直接了解客户对你品牌的看法、他们遇到的问题以及哪些方面适合他们。
投资并改造品牌独有的服务和设施。建立会员忠诚度计划。企业常用的简单方法之一是赠送礼品，或根据消费次数或消费额度给予奖励。这可以激励消费者购买更多产品以获得奖励。
- 通过培训员工如何与客户互动、处理问题、处理事件以及关爱客户，提高购买/使用服务后的客户服务质量。
- 为了维护 Vinhomes Ocean Park 品牌的良好声誉，必须不断改进产品和服务，保持最佳的质量和一致性，让客户长期感到安心。
为了提供始终如一的服务/产品体验，必须着重促进住户与Vinhomes Ocean Park员工之间的关系，尤其要关注18至24岁的年轻人，因为他们是未来潜在客户的来源。在服务体验方面，尤其需要更加重视女性住户。售后服务体验/消费需要始终关注每一位住户，提升员工技能和工作素质，同时改进现有不足，以获得住户的积极推荐。
12. 进一步的研究方向：
本研究采用横断面设计，因此，关于顾客体验对忠诚度、满意度和口碑行为的影响，其结果只能视为本次调查范围内的假设。为了验证这些结果并确定真正的因果关系，还需要开展更深入的研究和纵向研究设计。
13. 与论文相关的已发表作品：
（如果可以，请按时间顺序排列作品）
