TTLV: 하노이 야간 투어 상품에 대한 관광객 만족도 조사

석사 논문 정보

1. 학생의 성명: Tran Thuy Linh 2. 성별: 여성

3. 생년월일: 1994년 3월 22일

4. 출생지: 하노이

5. 2022년 12월 28일자 학생 인정에 대한 결정 번호 4058/2022/QD-XHNV 베트남 국립대학교, 사회과학 및 인문대학교 총장, 하노이

6. 교육과정 변경 사항 : 없음

7. 논문 주제: 하노이 야간관광 상품에 대한 관광객 만족도 조사

8. 전공: 관광학; 코드: 8810101.01

9. 과학 고문: 응웬 응옥 둥 박사, VNU 사회과학 및 인문학 대학 관광학부.

10. 논문 결과 요약:

본 논문은 하노이 야간 관광 상품에 대한 관광객 만족도에 영향을 미치는 요인 분석에 중점을 두고 있으며, 대표적인 세 가지 프로그램으로 탕롱 황성(Thang Long Imperial Citadel)의 "황성 해독(Decoding the Imperial Citadel)", 호아로 감옥 유적지의 "성스러운 밤(Sacred Night)" 투어, 그리고 반미에우-꾸억뜨잠(Van Mieu - Quoc Tu Giam)의 "유교의 정수(Essence of Confucianism)" 투어를 선정했습니다. 야간 관광의 맥락에 맞춰 조정된 SERVQUAL 척도를 기반으로, 제안된 연구 모델은 유형적 요소, 신뢰성, 반응성, 확신성, 매력성이라는 다섯 가지 주요 요인을 포함하며, 이는 관광객 만족도에 영향을 미치고 재방문 및 추천 의도와 연관됩니다.

양적 연구 결과에 따르면, 다섯 가지 요인 모두 만족도에 긍정적이고 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 만족도는 재방문 의향 및 야간 투어 상품 추천과 관련하여 중요한 매개 역할을 합니다. 연령, 성별, 교육 수준과 같은 통제 변수는 유의미한 영향을 미치지 않았습니다.

11. 실제 적용 가능성

본 논문의 연구 결과는 하노이 야간 투어 관리 및 운영에 직접적으로 적용될 수 있습니다. 특히, 본 연구 결과는 주최측과 유적 관리 위원회가 관광객 만족도에 영향을 미치는 서비스, 콘텐츠, 안전 측면을 더욱 잘 이해하도록 돕고, 이를 통해 교육 프로그램 개발, 투어 전 및 투어 중 소통, 안내 시스템 개선, 조명 및 음향 시스템 개선, 그리고 야간 환경에 적합한 독특한 체험 활동 설계에 기여할 수 있을 것입니다.

또한, 본 연구 결과는 베트남 내 다른 관광지 및 관광 사업체들이 야간 관광 상품 개발 전략 수립, 서비스 품질 관리 시스템 구축, 그리고 보안·안전·문화유산 보존을 위한 솔루션 적용을 통해 사업 효율성과 브랜드 이미지 제고에 참고할 만한 가치를 제공합니다. 동시에, 본 연구는 국가 관리 기관들이 야간 도시 환경의 문화적 보존 및 관리와 관련된 야간 관광 발전을 장려하기 위한 표준 및 메커니즘을 구축하고 개선하는 데 실질적인 기반을 제공할 수 있습니다.

12. 추가 연구 방향

달성된 결과와 논문의 한계점을 토대로, 제기된 문제를 더욱 심화하고 확장하기 위해 몇 가지 추가 연구 방향을 적용할 수 있습니다.

- 주요 유적지의 수용 능력에 대한 양적 연구: 이는 관리 작업을 위한 과학적 근거를 제공하고, 물리적, 운영적, 사회적 측면(방문객 밀도, 과부하 한계, 시간대 할당)에서 수용 능력을 종합적으로 평가하여 하노이의 야간 투어에서 과부하를 제한하기 위한 시급한 방향입니다.

- 심층적 사례 연구 수행: 탕롱 황성, 호아로 감옥 유적지, 꾸옥 뜨 잠 문학 사원과 같은 전형적인 지역의 주변 지역 사회에 미치는 야간 투어의 사회경제적 효과뿐만 아니라 가치 사슬 분석, 이익 공유 메커니즘, 보안 및 안전 조직, 군중 관리에 대한 심층적 연구가 필요합니다.

- 야간 조명 및 소음 공해가 문화 유산과 인근 주민에게 미치는 영향에 대한 연구: 이는 조명-소리 환경, 방문객의 안전 인식 및 편안함의 변화에 ​​초점을 맞춘 장기 전략적 학제간 연구 방향으로, 야간 투어에 대한 기술적 한계점과 최적의 운영 기준을 제안합니다.

- 국제 야간 관광 관리 모델에 대한 비교 분석: 야간 문화 유산 투어가 있는 목적지의 성공적인 관리 모델을 연구하고, 라이센스, 품질 기준, 방문객 흐름 조정, 다중 감각적 경험 설계 및 문화적 가치 보존에 대한 교훈을 얻어 하노이의 상황에 맞게 창의적으로 적용합니다.

- 야간 투어 관리 및 체험에 첨단 기술을 적용하는 연구: 가상현실(VR), 증강현실(AR), 사람 수 센서, 실시간 히트맵, 유연한 시간대 티켓 예약 및 동적 가격 책정을 적용하여 환경 모니터링, 관광객 관리 및 체험 풍부화에 대한 효과성 평가 및 모델 구축에 중점을 둡니다.

논문 주제는 성공적으로 옹호된 후, 이러한 연구 방향에 따라 계속해서 투자하고 개선하여 박사 학위 논문으로 발전시킬 수 있습니다.

13. 본 논문과 관련된 출판물

(1) Nguyen Ngoc Dung, Tran Thuy Linh. (2025). 야간관광상품 활용
하노이의 관광 개발에 기여합니다.문화예술잡지

(2) Tran, Thuy Linh. (2024). 도시 녹색 관광: 하노이의 일부 야간 투어 상품에 대한 연구.국가 과학 회의록(리뷰 포함): 지구 기후 변화 맥락에서의 녹색 관광 - 현재 상황 및 해결책(964-980쪽). 노동조합 대학.

석사 논문 정보

1. 성명: Tran Thuy Linh 2. 성별: 여성

3. 생년월일: 1994년 3월 22일

4. 출생지: 하노이

5. 2022년 12월 28일자 학생 인정 결정 번호 4058/QD-XHNV 하노이 국립대학교 사회과학 및 인문대학 학장

6. 교육과정 변경 사항 : 없음

7. 논문 제목: 하노이 야간관광상품에 대한 관광객 만족도에 관한 연구.

8. 전공: 관광 코드: 8810101.01

9. 과학 지도교수: VNU 사회과학 및 인문학 대학(VNU-USSH) 관광학부 Nguyen Ngoc Dung 교수

10. 논문 결과 요약:

본 논문은 하노이 야간 관광 상품에 대한 관광객 만족도를 높이는 요인들을 분석하며, 세 가지 주요 프로그램, 즉 탕롱 황성 유적의 성스러운 밤, 호아로 감옥 유적지의 신성한 밤, 그리고 문묘에서의 학문의 정수를 중심으로 분석한다. SERVQUAL 척도를 야간 관광 맥락에 적용하여 제안된 연구 모델은 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 그리고 매력성이라는 다섯 가지 핵심 구성개념을 포함하며, 이는 관광객 만족도에 영향을 미치고, 이는 재방문 및 추천 의도와 연관된다.

정량적 결과는 다섯 가지 구성개념 모두 만족도에 긍정적이고 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 만족도는 서비스 속성과 재방문/추천 의도를 연결하는 중요한 매개 역할을 합니다. 연령, 성별, 교육 수준과 같은 통제 변수는 무시 가능한 효과를 나타냅니다.

11. 실제 적용 가능성

연구 결과는 하노이의 야간 투어 관리 및 운영에 직접 적용될 수 있습니다. 구체적으로, 이 연구 결과는 투어 주최자와 현장 관리 위원회가 관광객 만족을 형성하는 서비스, 콘텐츠 및 안전 측면을 더 잘 이해하는 데 도움이 되며, 이를 통해 직원 교육, 투어 ​​전 및 투어 중 커뮤니케이션, 표지판 및 조명, 사운드 시스템 개선, 야간 환경에 적합한 독특한 체험 활동 설계에 도움이 됩니다.

또한, 본 연구는 베트남 내 다른 관광지 및 관광 기업들이 야간 관광 상품 전략 수립, 서비스 품질 관리 시스템 구축, 그리고 사업 성과 및 브랜드 이미지 제고를 위한 보안, 안전 및 문화유산 보존 조치 도입에 있어 참고할 만한 가치를 제공합니다. 또한, 본 연구는 정부 당국이 문화 보존 및 야간 도시 환경 관리와 연계하여 야간 관광 개발을 위한 기준 및 인센티브 메커니즘을 수립하고 개선할 수 있는 실질적인 근거를 제시합니다.

12. 향후 연구 방향:

논문 결과와 인정된 한계점을 바탕으로 향후 몇 가지 방향으로 의제를 심화하고 확대할 수 있습니다.

- 주요 문화유산지의 야간 투어 수용 능력 정량화: 하노이 야간 투어의 혼잡을 완화하기 위해 물리적, 운영적, 사회적 차원(방문객 밀도, 과부하 한계, 시간대 분포)에 걸쳐 수용 능력을 평가하여 관리를 위한 과학적 기반을 제공합니다.

- 심층적인 사례 연구: 탕롱 황성, 호아로 감옥 유적, 문묘와 같은 모범적인 유적지에서 가치 사슬, 이익 공유 메커니즘, 보안 및 안전 조직, 군중 관리, 그리고 주변 지역 사회에 미치는 야간 투어의 사회적 영향을 분석합니다.

- 야간 조명 및 소음 공해가 문화 유산과 인근 주민에게 미치는 영향: 조명 및 음향 환경, 인지된 안전 및 편안함, 야간 투어에 대한 보고된 기술적 한계점 및 최적의 운영 지침에 초점을 맞춘 장기적인 학제간 연구 분야입니다.

- 국제 야간 투어 관리 모델에 대한 비교 분석: 하노이의 상황에 맞게 창의적으로 적용하여 성공적인 목적지에서 라이센스, 품질 기준, 방문객 흐름 조정, 다중 감각적 경험 디자인 및 문화 유산 보존에 대한 교훈을 얻습니다.

- 야간 투어 관리 및 경험 분야의 첨단 기술 응용 프로그램: VR/AR, 사람 수 측정 센서, 실시간 열 지도, 유연한 시간대 티켓팅, 동적 가격 책정을 사용하여 환경을 모니터링하고, 방문객을 관리하고, 경험을 풍부하게 하는 방법을 평가하고 모델링합니다.

논문 주제가 성공적으로 옹호되면, 이러한 연구 방향에 따라 박사 학위 논문으로 더욱 발전될 수 있습니다.

13. 논문 관련 출판물:

(1) 응우옌 응옥 융, 쩐 투이 린. (2025). 하노이 관광 개발을 촉진하기 위한 야간 투어 상품 활용. 문화예술저널.

(2) Tran, Thuy Linh. (2024). 도시 녹색 관광: 하노이의 특정 야간 관광 상품을 활용한 연구. 전국 과학 학술대회 논문집: 지구 기후 변화 맥락에서의 녹색 관광 - 현황 및 해결책(964-980쪽). Trade Union University.