TTLV: Đánh giá chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị

  THÔNG TIN VỀ LUẬN VĂN THẠC SĨ

1. Họ và tên học viên: Nguyễn Thị Hoài Sơn                 

2. Giới tính: Nữ

3. Ngày sinh: 23/07/1977

4. Nơi sinh: Bệnh viện Trung Ương Huế

5. Quyết định công nhận học viên: số1501/2012/QĐ-XHNV-SĐH ngày: 6/8/2012 của Hiệu trưởng Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội

6. Các thay đổi trong quá trình đào tạo: đơn xin gia hạn bảo vệ từ tháng 1 năm 2015 sang tháng 3 năm 2015

7. Tên đề tài luận văn: “Đánh giá chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị”

8. Chuyên ngành: Du lịch học                                            Mã số: Chương trình đào tạo thí điểm

9. Cán bộ hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Thị Minh Hòa – Phó hiệu trưởng Trường Đại học Khoa học, Xã hội và Nhân văn Hà Nội

10. Tóm tắt các kết quả của luận văn:

- Tổng quan về chương trình du lịch và quản lý chất lượng chương trình du lịch

- Hệ thống nền tảng cho việc xây dựng các tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch

- Nêu ra được hệ thống các tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch. Đó là 5 tiêu chí: tiện nghi, tiện lợi, lịch sự chu đáo, vệ sinh và an toàn. Những tiêu chí này là căn cứ để học viên thiết kế phiếu khảo sát khách du lịch và hướng dẫn viên du lịch, nhằm tìm hiểu sự đánh giá của họ đối với chất lượng dịch vụ mà họ được hưởng hoặc làm trung gian.

- Dựa vào nguồn số liệu thứ cấp và số liệu khảo sát để phân tích thực trạng chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị.

- Tổng kết sự đánh giá của khách du lịch quốc tế, khách nội địa và của hướng dẫn viên du lịch về chất lượng chương tình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị. Từ những đánh giá trên, kết hợp với mô hình lý thuyết, tác giả đã đưa ra đánh giá chung về chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị, những hạn chế và những nguyên nhân cơ bản ảnh hưởng tới chất lượng chương trình du lịch. Đây chính là những cơ sở thực tiễn giúp cho việc đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị.

- Nêu lên những định hướng và mục tiêu phát triển du lịch của tỉnh Quảng Trị trong thời gian tới.

- Đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị. Các giải pháp được chia làm 2 nhóm: nhóm giải pháp nâng cao chất lượng thiết kế chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị và nhóm giải pháp nâng cao chất lượng thực hiện chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị. Mỗi nhóm giải pháp đều bao gồm cả nhóm giải pháp vi mô, đó là những giải pháp đối với các công ty kinh doanh lữ hành, các hướng dẫn viên du lịch và các nhà cung ứng dịch vụ có liên quan tới thực hiện chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị và nhóm giải pháp vĩ mô, là những kiến nghị  đối với Bộ, Ban, Ngành có liên quan. Tất cả các giải pháp đưa ra đều căn cứ trên các tiêu chí của bảng hỏi điều tra và kết quả đánh giá của khách du lịch (nội và quốc tế) và hướng dẫn viên du lịch.

11. Khả năng ứng dụng trong thực tiễn:

- Nêu ra được hệ thống các tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch để các công ty lữ hành nói chung và kinh doanh chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị nói riêng làm cơ sở để thiết kế bảng hỏi điều tra sự hài lòng của khách du lịch để từ đó biết được chất lượng chất chương tình du lịch của công ty. Đó là 5 tiêu chí: tiện nghi, tiện lợi, lịch sự chu đáo, vệ sinh và an toàn.

- Đưa ra các giải pháp để các cơ quan quản lý du lịch, chính quyền địa phương, các nhà cung ứng du lịch và các công ty lữ hành có thể áp dụng nhằm khắc phục, điều chỉnh và nâng cao hơn nữa sản phẩm và dịch vụ, với mục đích đem đến sự hài lòng cho khách du lịch khi tham gia chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị

12. Những hướng nghiên cứu tiếp theo:

- Đánh giá chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị dưới góc độ đánh giá của các nhà cung ứng dịch vụ du lịch như quản lý các khách sạn, nhà hàng, Ban quản lý tại các di tích lịch sử, văn hóa và giám đốc các công ty lữ hành có kinh doanh chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị.

13. Các công trình đó công bố có liên quan đến luận văn:

INFORMATION ON MASTER’S THESIS

1. Full name: Nguyen Thi Hoai Son                   2. Sex: Female

3. Date of birth: 23/07/1977                              4. Place of birth: Hue hospital

5. Admission decision number: 1501/2012/QĐ-XHNV-SĐH            Dated 6/8/2012

6. Changes in academic process: 2 – month Extention

7. Official thesis title: “Appriciate the quality of Demilitaried Zone (DMZ) tour in Quang Tri.”

8. Major: Tourism                                             9. Code:

10. Supervisor: Associate Professor – Ph.D Trần Thị Minh Hòa

11. Summary of the findings of the thesis:

- Overview of tour program and management of tour programs’ quality

- System background for the building of criteria for assessing the quality of tour programs

- List the system of quality assessment criteria for tour program. That's five criteria: comfort, convenience, courteous attentive, hygiene and safety. These criteria are the basis to design questionnaire for tourists and tour guides, to get their appreciation for the quality of services they are entitled to or mediate.

- Based on secondary sources and survey data to analyze the actual quality of demilitarized zone tour in Quang Tri.

- Summarize  the evaluation of international tourists, domestic tourists and the tour guide for the quality of the Quang Tri demilitarized zone tour. From these evaluations, combined with theoretical models, the author has given overall assessment of quality demilitarized zone tour in Quang Tri, the limitations and the basic causes affecting the quality of tour programs. This is the practical basis to propose solutions with the aim to improve the quality of the demilitarized zone tour in Quang Tri.

- List the goal and orientation for tourism development of Quang Tri province in the near future.

- Provide solutions to improve the quality of Quang Tri demilitarized zone tour. The solution was divided into 2 parts: The solution to improve the design quality for Quang Tri demilitarized zone tour and the solution to improve the implemented quality of Quang Tri DMZ tour. Each part includes micro solutions, which is for travel company, tour guides, and the tourism suppliers, related to the implementation of Quang Tri demilitarized zone and macro solutions.  These recommendations are very necessary for  the concerned ministries and departments. All solutions were made based on the criteria of the questionnaire and the results of the evaluation of tourists (domestic and international) and travel guides.

12. Practical applicability:

- List the system of quality assessment criteria for tour  programs to the general travel company and Qaung Tri demilitarized zone tour in particular as a basis for designing satisfaction survey of tourists to reveal the tour programme quality of travel company. That's five criteria: comfort, convenience, courteous attentive, hygiene and safety.

- Provide solutions to the Culture, Sport and Tourism Departement , local government, tourism suppliers and travel companies  which can apply to fix, adjust and improve the product further services, with the aim of bringing satisfaction to tourists participating Quang Tri Demilitarized Zone Tour.

13. Further research directions:

- Evaluation of quality tourism programs demilitarized zone in Quang Tri perspective assessment of the tourism service providers such as hotel management, restaurant management units in the historic, culture and director of the company with business travel tours the Demilitarized Zone in Quang Tri.