硕士论文相关信息

1. 学生全名：Nguyen Trung Hieu

2. 性别：男

3. 出生日期：2001年8月14日

4. 出生地：河内

5. 学生录取决定编号：2023年12月29日第5626/QD-XHNV号决定由越南河内国家大学社会科学与人文学院院长撰写。

6. 培训流程的变化：

7. 论文题目：在五星级酒店业务中实施社会责任：一种利益相关者方法

8. 专业：旅游；代码：8810101.01

9. 科研导师：

武南博士，国民经济大学旅游与酒店管理学院。

越南河内国家大学社会科学与人文学院旅游研究系裴日琼博士

10. 论文研究结果总结：

本论文《五星级酒店企业社会责任的实践：利益相关者视角》系统地探讨了酒店业企业社会责任（CSR）的理论问题，总结了企业社会责任在一般商业领域以及旅游和酒店业中的典型研究成果，并分析了利益相关者在企业社会责任实践中的作用。此外，本论文还阐明了企业社会责任的核心概念、其在酒店业中的特征和内涵，以及利益相关者在企业社会责任的形成和实施中的作用。尤其值得一提的是，本论文将利益相关者按权力、合法性和紧迫性三个属性进行分类的模型（Mitchell，1997）以及识别利益相关者潜在合作与威胁的模型（Savage，1991）视为重要的研究、分析和评估理论框架。

本论文采用半结构式访谈的定性研究方法。访谈对象包括酒店管理层、合作伙伴企业、政府机构、酒店员工、专业社会组织、顾客、当地社区以及竞争对手。选择这些对象旨在全面反映利益相关者在五星级酒店履行社会责任方面的角色、期望和影响力。研究区域为河内——越南首都，也是越南的政治、经济和文化中心，同时也是越南最大的旅游目的地之一，拥有蓬勃发展的豪华酒店体系。此外，本论文清晰地阐述了使用Nvivo软件进行数据处理和分析的过程，从而保证了研究的科学性、客观性和系统性。

基于利益相关者访谈分析的实证研究结果，根据米切尔（Mitchell，1997）的模型，清晰地识别了各利益相关者群体的权力属性、合法性和紧迫性水平。结果表明，酒店管理层、政府机构和顾客是极其重要的利益相关者，在影响五星级酒店社会责任的实施方面发挥着核心作用。与此同时，当地社区、员工或专业协会等群体的影响力则较为有限，主要体现在合法性或专业声望方面。该模型阐明了利益相关者的威胁与合作水平，有助于管理者最大限度地降低来自所有利益相关者群体的风险。

此外，基于萨维奇（Savage，1991）的分类框架，本研究还指出了利益相关者的支持和压力程度，并将他们分为四类：支持型群体（酒店管理层、员工、合作伙伴企业）、中立型群体（当地社区、专业社会组织）、混合型群体（政府机构、顾客）和对抗型群体（竞争对手）。这一结果有助于清晰展现各群体在促进或阻碍企业社会责任实施方面的地位、作用和影响力。

本论文主要探讨基于两个主要理论模型的研究成果：米切尔（Mitchell，1997）的利益相关者分类模型和萨维奇（Savage，1991）的利益相关者分组模型。通过比较和分析，研究证实了这些模型能够有效解释河内五星级酒店企业在履行社会责任过程中，利益相关者的特征、影响力水平以及多维互动关系。

本论文基于理论和实证分析，提出了若干提升酒店业企业社会责任（CSR）实施效果的解决方案，包括：加强关键利益相关者的参与、建立对话与合作机制、提高CSR治理的​​透明度，以及关注社区活动和可持续发展。这些解决方案不仅有助于酒店增强竞争力，还有助于提升酒店形象、声誉以及对客户和当地社区的长期承诺。

 11. 实际应用：

针对五星级酒店如何运用利益相关者方法实施企业社会责任（CSR）的研究成果，为酒店管理者制定符合自身实际运营环境的CSR战略提供了重要的科学依据。通过识别每个利益相关者群体的属性——权力、合法性和紧迫性——管理者可以精准定位关键利益相关者，针对每个群体制定解决方案，并设计和调整CSR项目，使其有效、实用且与实际需求相关。这有助于优化资源配置，避免CSR沦为一时风尚，并加强酒店与关键利益相关者之间的互动。

此外，该研究有助于五星级酒店改善与利益相关者的关系，尤其是与员工和顾客的关系——他们直接影响着酒店的声誉、服务质量和竞争力。实施研究中提出的解决方案有助于酒店构建人性化且可持续的工作环境，从而提高员工满意度和敬业度。同时，以顾客为中心的企业社会责任政策将有助于改善宾客体验、提升品牌声誉并维护顾客忠诚度。

12. 未来研究方向：

基于已发现的研究结果和局限性，未来的研究可以扩大研究范围，纳入更多酒店集团，包括四星级酒店或规模较小的住宿场所。对这些细分市场进行比较，有助于阐明其在履行社会责任和与利益相关者互动程度方面的差异，从而提高研究结果的普适性。

此外，未来的研究可以采用定量方法来检验与利益相关者对社会责任实施的影响程度相关的假设。结合多种研究方法将提高结果的可靠性，并有助于更具体地评估所提出的模型中各因素之间的关系。

另一个潜在的研究方向是深入分析内部因素的作用，例如企业文化、领导风格或每家酒店的可持续发展战略。这些因素会强烈影响企业应对利益相关者压力的方式及其对社会责任的承诺程度，但目前的研究尚未充分探讨这些因素。

此外，将分析拓展到供应链视角也是一个重要的方向。五星级酒店不仅受到直接利益相关者的影响，还受到供应商、服务合作伙伴和分销商的影响。深入研究这些关系将有助于更全面地评估整个酒店行业的社会责任。

最后，未来的研究可以考虑应用现代数据分析技术，例如人工智能、大数据分析或网络建模，来衡量和预测利益相关者期望的变化。这种方法不仅能提高分析的准确性，而且符合新形势下酒店数字化和可持续管理的发展趋势。

基于已发现的研究结果和局限性，未来的研究可以扩大研究范围，纳入更多酒店集团，包括四星级酒店或规模较小的住宿场所。对这些细分市场进行比较，有助于阐明其在履行社会责任和与利益相关者互动程度方面的差异，从而提高研究结果的普适性。

此外，未来的研究可以采用定量方法来检验与利益相关者对社会责任实施的影响程度相关的假设。结合多种研究方法将提高结果的可靠性，并有助于更具体地评估所提出的模型中各因素之间的关系。

另一个潜在的研究方向是深入分析内部因素的作用，例如企业文化、领导风格或每家酒店的可持续发展战略。这些因素会强烈影响企业应对利益相关者压力的方式及其对社会责任的承诺程度，但目前的研究尚未充分探讨这些因素。

此外，将分析拓展到供应链视角也是一个重要的方向。五星级酒店不仅受到直接利益相关者的影响，还受到供应商、服务合作伙伴和分销商的影响。深入研究这些关系将有助于更全面地评估整个酒店行业的社会责任。

最后，未来的研究可以考虑应用现代数据分析技术，例如人工智能、大数据分析或网络建模，来衡量和预测利益相关者期望的变化。这种方法不仅能提高分析的准确性，而且符合新形势下酒店数字化和可持续管理的发展趋势。

13. 与本论文相关的已发表作品：

Bui, NQ, Nguyen, TH, & Vu, N. (2025). 在河内五星级酒店业务中实施责任：利益相关者方法。《经济与金融杂志》，（11），199-203。

硕士论文信息

1. 学生全名：Nguyen Trung Hieu

2. 性别：男

3. 出生日期：2001年8月14日

4. 出生地：河内

5. 录取决定：2023 年 12 月 29 日由越南河内国家大学社会科学与人文学院院长签发的第 5626/QD-XHNV 号决定。

6. 研究过程中的变化：（如有）

7. 论文题目：五星级酒店企业社会责任的实施：一种利益相关者方法

8. 专业：旅游学 – 代码：8810101.01

9. 学术导师：

武南博士，越南国家经济大学旅游与酒店管理学院；裴日琼博士，越南河内国家大学社会科学与人文学院旅游研究学院。

10. 论文结果总结

本论文《五星级酒店企业社会责任的实施：利益相关者视角》着重系统梳理酒店业企业社会责任（CSR）的理论问题，总结了企业社会责任在一般商业领域以及旅游酒店业中的重要研究成果，并分析了利益相关者在企业社会责任实施中的作用。此外，本论文还阐明了企业社会责任的核心概念、其在酒店运营中的特征和构成要素，以及利益相关者在企业社会责任的制定和实施中所扮演的角色。值得注意的是，Mitchell（1997）提出的基于权力、合法性和紧迫性三个属性的利益相关者分类模型，以及Savage（1991）开发的利益相关者合作潜力和威胁程度评估模型，为本研究的分析和评估提供了重要的理论框架。

本研究采用定性研究方法，运用半结构式访谈。受访者包括酒店经理、合作伙伴企业、政府部门、酒店员工、行业协会、顾客、当地社区以及竞争对手。选择这些群体旨在全面反映利益相关者在五星级酒店企业社会责任（CSR）实施过程中的角色、期望和影响力。研究地点位于越南首都河内——越南的政治、经济和文化中心，也是该国领先的旅游目的地之一，拥有快速发展的豪华酒店体系。论文还概述了使用NVivo软件进行数据处理和分析的流程，以确保研究的科学性、客观性和系统性。

基于利益相关者访谈分析的实证研究结果，根据米切尔（Mitchell，1997）的模型，识别出各利益相关者群体在权力、合法性和紧迫性方面的具体属性。结果表明，酒店管理者、政府机构和顾客是高度突出的利益相关者，在五星级酒店的企业社会责任（CSR）实施中发挥着核心作用。与此同时，当地社区、员工和专业协会等群体的影响力则较为有限，主要体现在合法性或专业声誉方面。该模型评估了利益相关者的威胁程度和合作程度，有助于管理者最大限度地降低来自所有利益相关者群体的风险。

此外，基于萨维奇（Savage，1991）的分类框架，本研究识别了利益相关者的支持和压力程度，并将其分为四类：支持型利益相关者（酒店利益相关者、员工、合作伙伴企业）、边缘型利益相关者（当地社区、专业协会）、喜忧参半型利益相关者（政府机构、顾客）以及非支持型利益相关者（竞争对手）。这些发现有助于全面了解各利益相关者群体在促进或制约企业社会责任（CSR）实施方面的地位、角色和影响力。

本论文运用米切尔（Mitchell，1997）的利益相关者分类模型和萨维奇（Savage，1991）的利益相关者分组模型这两个理论模型，探讨了研究结果。通过比较和分析这些框架，本研究证实了它们在解释河内五星级酒店企业社会责任（CSR）实施过程中利益相关者的特征、影响力水平和多维互动方面的适用性。

本论文基于理论和实证分析，提出了若干提升酒店业企业社会责任（CSR）实施效果的建议，包括加强关键利益相关者的参与、建立对话与合作机制、提高CSR治理的​​透明度，以及强调社区参与和可持续发展。这些方案不仅有助于酒店增强竞争优势，还有助于提升酒店形象、声誉，并促进与顾客和当地社区的长期关系。

11. 实际应用性

五星级酒店从利益相关者视角开展企业社会责任（CSR）实施的研究成果，为酒店管理者制定符合实际运营环境的CSR战略提供了重要的科学依据。通过识别各利益相关者群体的权力、合法性和紧迫性，管理者可以确定哪些利益相关者最为关键，并为每个群体制定量身定制的解决方案。这使得酒店能够以更有效、更务实的方式设计和调整CSR项目，从而满足实际需求。这种方法有助于优化资源配置，避免流于表面或受潮流驱动的CSR活动，并提升酒店与其主要利益相关者群体之间的互动质量。

此外，该研究支持五星级酒店改善与利益相关者的关系，尤其是与员工和顾客的关系，因为他们对酒店的声誉、服务质量和竞争力有着直接的影响。应用该研究推荐的解决方案，有助于酒店构建人性化且可持续的工作环境，从而提高员工的满意度和敬业度。同时，以顾客为中心的企业社会责任政策有助于提升宾客体验、增强品牌声誉并维护顾客忠诚度。

12. 未来研究方向

基于已取得的研究成果和已发现的局限性，未来的研究可以扩大调查范围，涵盖更广泛的酒店集团，包括四星级酒店或规模较小的住宿机构。对这些细分市场进行比较分析，有助于厘清企业社会责任实施情况和利益相关者参与程度方面的差异，从而提高研究结果的普适性。

此外，后续研究可以采用定量方法来检验利益相关者对企业社会责任实施的影响等假设。采用混合方法可以提高结果的可靠性，同时也能更详细地评估所提出模型中各因素之间的关系。

另一个值得未来研究的方向是对企业内部因素进行深入分析，例如企业文化、领导风格以及各酒店的可持续发展战略。这些因素可能会显著影响企业对利益相关者压力的感知以及其对企业社会责任的承诺程度，但本研究尚未对其进行充分探讨。

此外，将分析扩展到供应链视角是一个重要的研究方向。五星级酒店不仅受直接利益相关者的影响，还受供应商、服务合作伙伴和分销部门的影响。研究这些关系将有助于更全面地评估酒店整个业务运营中的企业社会责任。

最后，未来的研究可以考虑应用现代数据分析技术，例如人工智能、大数据分析或网络建模，来衡量和预测利益相关者期望的变化。这种方法不仅能提高分析的精确度，而且符合当代背景下数字化和可持续酒店管理的新兴趋势。

13. 与论文相关的出版物：

 Bui, NQ, Nguyen, TH, & Vu, N. (2025). 在河内五星级酒店业务中实施企业社会责任：利益相关者方法。经济与金融杂志，（11），199-203。