TTLV：河内夜游产品游客满意度调查

硕士论文信息

1. 学生姓名：Tran Thuy Linh 2. 性别：女

3. 出生日期：1994年3月22日

4. 出生地：河内

5. 越南国家大学社会科学与人文学院院长于2022年12月28日作出的第4058/2022/QD-XHNV号学生资格认定决定

6. 培训流程变更：否

7. 论文题目：河内夜游产品游客满意度研究

8. 专业：旅游；代码：8810101.01

9. 科学顾问：阮玉勇博士，越南国家大学社会科学与人文大学旅游学院。

10. 论文研究结果总结：

本论文以河内夜游产品为例，分析影响游客满意度的因素，选取三个典型项目进行研究：升龙皇城“解读皇城”之旅、火炉监狱遗址“神圣之夜”之旅以及文庙-国子监“儒家精髓”之旅。基于适用于夜游情境的SERVQUAL模型，本研究构建了包含五个主要因素的研究模型：有形性、可靠性、响应性、保证性和吸引力，这些因素影响游客满意度，进而影响游客的再次到访和推荐意愿。

定量研究结果表明，所有五个因素均对满意度有显著的正向影响。满意度在提升顾客再次体验和推荐夜游产品的意愿方面起着重要的中介作用。年龄、性别和教育程度等控制变量的影响不显著。

11. 实际应用性

本论文的研究成果可直接应用于河内夜游的管理和运营。具体而言，研究成果有助于组织者和景点管理委员会更好地了解影响游客满意度的服务、内容和安全因素，从而制定培训计划、完善行前和行中沟通、改进导览系统、优化灯光音响效果，并设计适合夜景的独特体验活动。

此外，该研究成果对越南其他旅游目的地和旅游企业在制定夜间旅游产品开发策略、实施服务质量管理体系以及应用保障安全、保护文化遗产等解决方案以提高业务效率和品牌形象方面也具有参考价值。同时，该研究还可以为国家管理机构制定和完善相关标准和机制提供实践依据，以促进与文化保护和夜间城市环境管理相关的夜间旅游发展。

12. 进一步的研究方向

基于已取得的研究成果和论文的局限性，可以采取一些进一步的研究方向，以进一步深化和拓展已提出的问题：

- 对重点遗址承载力进行定量研究：这是为管理工作提供科学依据的紧迫方向，需要从物理、运营和社会等方面（游客密度、超载阈值、时间分配）全面评估承载力，从而限制河内夜间旅游的超载情况。

- 进行深入的案例研究：需要对价值链分析、利益分享机制、安全保障组织和人群管理，以及夜游对周边社区的社会经济影响进行深入研究，研究地点包括升龙皇城、火炉监狱遗址和国子监文庙等典型地点。

- 研究夜间光污染和噪声污染对遗产和附近居民的影响：这是一个长期的战略性跨学科研究方向，重点关注光声环境的变化、游客的安全感知和舒适度，从而提出夜间游览的技术阈值和最佳运行标准。

- 国际夜间旅游管理模式比较分析：研究拥有夜间遗产旅游目的地的成功管理模式，汲取许可、质量标准、协调游客流量、设计多感官体验和保护文化价值等方面的经验教训，创造性地应用于河内，使其适合河内的实际情况。

- 研究高科技在夜间旅游管理和体验中的应用：重点评估虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、客流计数传感器、实时热力图、灵活的时段门票预订和动态定价等技术在监测环境、管理游客和丰富体验方面的有效性，并构建相关模型。

论文选题在成功答辩后，可以根据这些研究方向继续进行深入研究和改进，发展成为博士论文。

13. 与论文相关的已发表作品

(1) 阮玉勇、陈翠灵。 （2025）。开发夜游产品
服务于河内旅游业发展。文化艺术杂志

（2）Tran, Thuy Linh. (2024). 城市绿色旅游：以河内部分夜游产品为例的研究。全国科学会议论文集（附评论）：全球气候变化背景下的绿色旅游——现状与解决方案（第 964-980 页）联合大学。

硕士论文相关信息

1. 姓名：陈翠玲 2. 性别：女

3. 出生日期：1994年3月22日

4. 出生地：河内

5. 河内国家大学社会科学与人文学院院长于2022年12月28日签发的第4058/QD-XHNV号学生资格认定决定

6. 培训流程变更：无

7. 论文题目：河内夜间旅游产品游客满意度研究。

8. 专业：旅游 代码：8810101.01

9. 科研导师：阮玉勇教授，越南国家大学社会科学与人文大学（VNU-USSH）旅游学院

10. 论文研究结果总结：

本论文分析了影响河内夜游产品游客满意度的因素，重点关注三个旗舰项目：升龙皇城的“解读皇城”、火炉监狱遗址的“神圣之夜”以及文庙的“学术精髓”。基于SERVQUAL量表在夜游情境下的适用性调整，本研究提出的模型包含五个关键要素：有形性、可靠性、响应性、保证性和吸引力，这些要素影响游客满意度，进而影响游客的重游意愿和推荐意愿。

定量结果表明，所有五个构念均对满意度产生显著的正向影响。满意度在服务属性与再次光顾/推荐意愿之间起着重要的中介作用。年龄、性别和教育程度等控制变量的影响可以忽略不计。

11. 实际应用性

研究结果可直接应用于河内夜游的管理和运营。具体而言，这些结果有助于旅游组织者和景点管理委员会更好地了解影响游客满意度的服务、内容和安全因素，从而为员工培训、行前和行中沟通、改进标牌、照明和音响系统以及设计适合夜间环境的特色体验活动提供信息。

此外，研究结果可为越南其他旅游目的地和旅游企业制定夜间旅游产品策略、实施服务质量管理体系以及采取安保、安全和文化遗产保护措施以提升业务绩效和品牌形象提供参考。该研究也为政府部门制定和完善夜间旅游发展标准和激励机制提供了实践依据，有助于将文化保护和夜间城市环境管理相结合。

12. 未来研究方向：

基于论文的研究成果和已知的局限性，未来可以朝着以下几个方向深化和拓展研究议程：

- 量化重点遗产地的夜间旅游承载能力：通过评估物理、运营和社会层面（游客密度、超载阈值、时间段分布）的承载能力，为管理提供科学基础，以缓解河内夜间旅游的拥挤状况。

- 深入案例研究：分析价值链、利益分享机制、安全保障组织和人群管理，以及夜游对周边社区的社会影响，研究对象包括升龙皇城、火炉监狱遗址和文庙等示范景点。

- 夜间光污染和噪音污染对遗产和附近居民的影响：一项长期的跨学科研究，重点关注照明和声学环境、感知到的安全性和舒适性，以及夜间游览的技术阈值和最佳操作指南。

- 国际夜间旅游管理模式的比较分析：从成功的旅游目的地汲取许可、质量标准、游客流量协调、多感官体验设计和文化遗产保护方面的经验教训，并创造性地将其应用于河内的实际情况。

- 夜间旅游管理和体验中的高科技应用：评估和模拟使用 VR/AR、人数计数传感器和实时热图、灵活的时间段门票和动态定价来监控环境、管理游客和丰富体验。

论文题目答辩通过后，可以沿着这些研究方向进一步发展成为博士论文。

13. 与论文相关的出版物：

（1）阮玉蓉，陈翠玲。（2025）。利用夜间旅游产品促进河内旅游业发展。《文化艺术杂志》。

（2）Tran, Thuy Linh. (2024). 城市绿色旅游：以河内部分夜游产品为例的研究。载于同行评审的全国科学会议论文集：全球气候变化背景下的绿色旅游——现状与解决方案（第964-980页）。工会大学。