TTLV：河内夜游产品游客满意度研究

硕士论文信息

1. 学生姓名：Tran Thuy Linh 2. 性别：女

3.出生日期：1994年3月22日

4.出生地：河内

5. 2022 年 12 月 28 日第 4058/2022/QD-XHNV 号关于承认学生的决定越南国家大学河内社会科学与人文大学校长

6. 培训流程是否有变化：否

7. 论文题目：河内夜游产品游客满意度研究

8.专业：旅游；代码：8810101.01

9. 科学顾问：越南国立大学社会科学与人文大学旅游研究学院阮玉勇博士。

10. 论文成果总结：

本论文重点分析了影响河内夜间旅游产品游客满意度的因素，并选取了三个典型项目：升龙皇城“皇城解码”之旅、火炉监狱遗址“神圣之夜”之旅以及文庙-国子监“儒家精髓”之旅。基于SERVQUAL量表，并根据夜间旅游环境进行了调整，提出了包含五个主要因素的研究模型：有形性、可靠性、响应性、保证性和吸引力，这些因素会影响游客满意度，进而影响游客的回访意愿和推荐意愿。

定量研究结果显示，五个因素均对满意度产生正向且显著的影响。满意度起着重要的中介作用，与夜游产品的回访意愿和推荐意愿相关。年龄、性别、学历等控制变量的影响不显著。

11. 实际适用性

本论文的研究成果可直接应用于河内夜游的管理和运营。具体而言，研究结果有助于组织者和文物管理部门更好地理解影响游客满意度的服务、内容和安全因素，从而制定培训计划、进行游前和游中沟通，完善导览系统、灯光音响系统，并设计适合夜景的独特体验活动。

此外，研究成果对越南其他旅游目的地和旅游企业制定夜间旅游产品开发战略、实施服务质量管理体系、应用安全保障和文化遗产保护解决方案以提高经营效率和品牌形象也具有参考价值。同时，研究成果也能为国家管理机构建立和完善鼓励夜间旅游发展、结合夜间文化保护和城市环境管理的标准和机制提供实践依据。

12. 进一步的研究方向

根据本文取得的成果和局限性，可以开展一些进一步的研究方向，以进一步深化和扩展已提出的问题：

- 重点文物承载能力定量研究：这是迫切需要研究的方向，为管理工作提供科学依据，全面评估物质、运营和社会各方面的能力（游客密度、超载阈值、时间框架分配），从而限制河内夜间旅游的超载。

- 开展深入案例研究：需要深入研究价值链分析、利益分享机制、安全保障组织和人群管理，以及夜间旅游对周边社区的社会经济影响，研究典型地点如升龙皇城、华炉监狱遗址和国子监。

- 夜间光与噪声污染对遗产及周边居民影响研究：这是一个长期战略性的跨学科研究方向，重点关注光声环境变化、游客安全感知和舒适度，从而提出夜间游览的技术门槛和最佳运营标准。

- 国际夜间旅游管理模式比较分析：研究夜间文化遗产旅游目的地的成功管理模式，吸取许可证颁发、质量标准、协调游客流量、设计多感官体验和保护文化价值等方面的经验教训，创造性地应用于适合河内情况的旅游目的地。

- 高科技在夜游管理与体验的应用研究：重点评估应用虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、人流量传感器-实时热图、灵活时段订票和动态定价等技术监控环境、管理游客、丰富体验的有效性并建立模型。

论文选题答辩成功后，可按照这些研究方向继续投入、完善，发展成为博士论文。

13.与论文相关的已发表著作

(1) 阮玉勇、陈翠灵。 （2025）。开发夜游产品
服务河内旅游业发展。文化艺术杂志

（2）Tran, Thuy Linh. (2024). 城市绿色旅游：来自河内部分夜间旅游产品的调查研究。全国科学会议论文集（附评论）：全球气候变化背景下的绿色旅游——现状与对策（第 964-980 页）. 工会大学。

硕士论文信息

1. 全名：Tran Thuy Linh 2. 性别：女

3.出生日期：1994年3月22日

4.出生地：河内

5. 2022年12月28日第4058/QD-XHNV号学生认可决定河内国家大学社会科学与人文学院校长

6. 培训流程变化：无

7. 论文题目：河内市夜间旅游产品游客满意度研究。

8. 专业：旅游 代码：8810101.01

9. 科研指导老师：越南国立大学社会科学与人文大学（VNU-USSH）旅游学院，教授，博士，Nguyen Ngoc Dung

10.论文成果总结：

本论文分析了提升游客对河内夜游产品满意度的因素，重点关注三个旗舰项目：升龙皇城的“解码城池”、火炉监狱遗址的“神圣之夜”以及文庙的“学问精髓”。基于SERVQUAL量表对夜游环境的调整，提出的研究模型包含五个关键概念：有形性、可靠性、响应性、保证性和吸引力，这些概念会影响游客满意度，进而影响重游和推荐意愿。

定量结果表明，五个结构因素均对满意度产生显著的正向影响。满意度在服务属性与重游/推荐意愿之间起着重要的中介作用。年龄、性别和教育程度等控制变量的影响可忽略不计。

11. 实际适用性

研究结果可直接应用于河内夜间旅游的管理和运营。具体而言，它们可以帮助旅游组织者和现场管理委员会更好地了解影响游客满意度的服务、内容和安全维度，从而为员工培训、旅游前和旅游中的沟通、标牌和灯光及音响系统的改进，以及适合夜间环境的独特体验活动的设计提供信息。

此外，研究结果也为越南其他旅游目的地和旅游企业制定夜间旅游产品策略、实施服务质量管理体系以及采取安全保障和文化遗产保护措施以提升经营业绩和品牌形象提供了参考价值。研究还为政府部门制定和完善夜间旅游发展标准和激励机制，结合文化保护和夜间城市环境管理提供了实践依据。

12. 未来研究方向：

基于论文结果和公认的局限性，未来的几个方向可以深化和拓宽议程：

- 量化主要遗产地的夜间旅游承载能力：通过评估物理、运营和社会层面（游客密度、超载阈值、时段分布）的承载能力，为管理提供科学依据，以缓解河内夜间旅游的拥挤状况。

- 深入案例研究：分析价值链、利益共享机制、安全组织和人群管理，以及夜间旅游对升龙皇城、火炉监狱遗址和文庙等典型地点周边社区的社会影响。

- 夜间光和噪音污染对遗产和附近居民的影响：一项长期跨学科的研究，重点关注照明和声学环境、感知安全性和舒适度，以及报告的夜间旅游技术阈值和最佳操作指南。

- 国际夜间旅游管理模式的比较分析：借鉴成功旅游目的地在许可、质量标准、游客流量协调、多感官体验设计和文化遗产保护方面的经验，并根据河内的情况进行创造性的调整。

- 夜游管理和体验中的高科技应用：评估和模拟 VR/AR、人数统计传感器和实时热图、灵活时段售票和动态定价的使用，以监控环境、管理游客并丰富体验。

论文选题通过答辩后，可沿着该研究方向进一步发展为博士论文。

13. 论文相关出版物：

（1）阮玉勇，陈翠玲。（2025）。利用夜间旅游产品促进河内旅游业发展。文化艺术杂志。

(2) Tran, Thuy Linh. (2024). 城市绿色旅游：基于河内夜游产品的研究。载于同行评议的全国科学会议论文集：全球气候变化背景下的绿色旅游——现状与解决方案（第964-980页）。工会大学。